提升醫(yī)療服務水平，泉州在行動。記者從市衛(wèi)健委獲悉，為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，持續(xù)改善醫(yī)療服務，鞏固無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建和“點題整治”項目工作成效，市衛(wèi)健委下發(fā)《泉州市實施患者體驗提升行動暨鞏固無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建成果工作方案》（以下簡稱《方案》），在全市縣級二級及以上公立醫(yī)院開展新一輪無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建活動，持續(xù)改善醫(yī)療服務，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全，著力解決群眾就醫(yī)的“急難愁盼”問題，不斷提高群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

推行“五個一”

實行三級連帶問責

2021年，泉州面向全市二級以上公立醫(yī)院開展創(chuàng)建無“紅包”醫(yī)院活動，取得了良好成效。今年，泉州將繼續(xù)深化該項活動成果，推行一個公開承諾、一封致患者的信、一個就診提醒、一張住院知情同意書、一次出院回訪的“五個一”機制，創(chuàng)建新一輪無“紅包”醫(yī)院。

根據(jù)《方案》，各醫(yī)院將在開展醫(yī)德醫(yī)風教育的基礎(chǔ)上，完善抵制“紅包”的約談提醒制度，對存在可能收受“紅包”、回扣等苗頭性、傾向性問題的人員和科室重點談、及時談，讓“出出汗”成為常態(tài)；完善內(nèi)部機制，指定專門部門受理登記、處理醫(yī)務人員24小時內(nèi)上交的“紅包”等。同時，院方將出院病人回訪調(diào)查與滿意度調(diào)查相結(jié)合，每個住院病人出院后1個月內(nèi)必須開展調(diào)查回訪，將“是否收取紅包”作為重點回訪內(nèi)容；推行個人、科室、院領(lǐng)導三級連帶問責，建立“紅包”“一票否決”制度，實行舉報“紅包”獎勵，嚴厲懲處索要“紅包”行為，打破人情“紅包”等潛規(guī)則，堅決打擊“紅包中介”“紅托”等現(xiàn)象。

建立院領(lǐng)導門診大廳

“坐班”服務制度

為進一步提升醫(yī)療服務水平，《方案》明確，各醫(yī)院要建立院領(lǐng)導門診大廳“坐班”服務制度，健全門診（住院）綜合服務中心功能，整合預檢分診、導診、就診流程咨詢、病例報告打印、疾病證明、訪求接待、報告郵寄等功能，為群眾提供非醫(yī)療“一站式”服務。進一步完善門診及藥房叫號系統(tǒng)，提供門診、檢查、治療、住院和手術(shù)等精準化預約、提醒等服務，力爭精準到30分鐘內(nèi)。

在再造就醫(yī)流程上，《方案》提出，醫(yī)院應推行錯時上下班制度，增加服務窗口或增設(shè)掛號、繳費、取藥等自助設(shè)備，實行分科、分層候診、掛號、收費、取藥。同時，改進檢查及報告方式，爭取做到隨到隨查，常規(guī)檢查化驗報告當天發(fā)放；開設(shè)“無假日門診”“午間門診”及“夜間門診”，延長門診時間。

在完善優(yōu)質(zhì)護理服務方面，《方案》要求，醫(yī)院要注重護理服務內(nèi)涵建設(shè)，開展延續(xù)性護理服務，實施個體化的健康教育，全市二級及以上醫(yī)院病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務率達100%。擴大“無陪護”試點，引入第三方護理員公司，推行病區(qū)護理員“五統(tǒng)一”管理等。（記者 郭雅瑩 張沼婢）

 來源：泉州晚報