“一經(jīng)出售，概不退換”“本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”……今后，使用此類不平等格式條款的，經(jīng)營者將被處以更嚴(yán)厲的處罰。近日，泉州市市場監(jiān)督管理局針對消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款的制定和使用，結(jié)合當(dāng)前開展的校外培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)、旅游市場、網(wǎng)絡(luò)交易等領(lǐng)域點(diǎn)題整治和專項(xiàng)治理行動(dòng)要求，發(fā)布提醒告誡函，提醒廣大經(jīng)營者，格式條款不得作出侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的不平等規(guī)定。

監(jiān)管部門提醒，格式條款不得含有以下十三項(xiàng)內(nèi)容：一是免除或者減輕經(jīng)營者造成消費(fèi)者人身傷害依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；二是免除或者減輕經(jīng)營者因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；三是免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等責(zé)任；四是免除或者減輕經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；五是免除或者減輕經(jīng)營者根據(jù)合同的性質(zhì)和目的應(yīng)當(dāng)履行的協(xié)助、通知、保密等義務(wù)；六是要求消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；七是要求消費(fèi)者依法承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；八是排除或者限制消費(fèi)者依法自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；九是排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利；十是排除或者限制消費(fèi)者依法請求支付違約金或者損害賠償金的權(quán)利；十一是排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、請求調(diào)解、申請仲裁、提起訴訟的權(quán)利；十二是經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；十三是其他免除或者減輕經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容。

同時(shí)，監(jiān)管部門提醒，采用格式條款與消費(fèi)者訂立合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以單獨(dú)告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

經(jīng)營者采用格式條款與消費(fèi)者訂立合同的，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

據(jù)悉，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營者以格式條款方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，該格式條款無效。使用不平等格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，最高可能被處以10萬元罰款。

下一步，市市場監(jiān)督管理部門將進(jìn)一步依法加強(qiáng)合同行政監(jiān)督管理力度，暢通投訴舉報(bào)渠道，依法查處使用不平等格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，對于情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的典型案件予以公示曝光。

來源：泉州通客戶端