今年以來(lái)，為筑牢市場(chǎng)“安全防線(xiàn)”，泉州市各級(jí)各有關(guān)部門(mén)秉持“游客權(quán)益無(wú)小事”理念，對(duì)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等旅游重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施有效治理，對(duì)欺客宰客、擾亂市場(chǎng)、侵害旅客合法權(quán)益等行為“零容忍”，快速處置并依法懲治，有力維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和放心友好的消費(fèi)環(huán)境。
為進(jìn)一步發(fā)揮“以案示警、以案促改”作用，近日，泉州市文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展總指揮部市場(chǎng)規(guī)范組集中公布9起文旅市場(chǎng)秩序整治典型案例，涵蓋價(jià)格違法、虛假宣傳、計(jì)量作弊、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等高頻問(wèn)題，為文旅市場(chǎng)主體敲響自律警鐘。
案例一
鯉城區(qū)某民宿不履行價(jià)格承諾
2025年“五一”期間，鯉城區(qū)某民宿（經(jīng)營(yíng)者陳某海）超過(guò)其節(jié)前作出的價(jià)格承諾標(biāo)準(zhǔn)，違規(guī)抬高客房?jī)r(jià)格，合計(jì)向消費(fèi)者多收取房費(fèi)933．32元（案發(fā)后已退還消費(fèi)者），構(gòu)成不履行價(jià)格承諾的違法行為。鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并處以罰款。
案例二
泉州市某酒店管理有限公司不履行價(jià)格承諾
2025年1月31日（正月初三）當(dāng)事人出售的某房型客房平均房?jī)r(jià)約1162元／間·天，超出其節(jié)前承諾公示的平均約903元／間·天的節(jié)日價(jià)格上限，構(gòu)成不履行價(jià)格承諾的違法行為。晉江市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，予以警告、沒(méi)收違法所得并處以罰款。
案例三
惠安某大酒店有限公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
2025年“五一”期間，當(dāng)事人通過(guò)某在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)提供線(xiàn)上訂房服務(wù)，其中“行政雙床房”房型標(biāo)注為“有窗”，但在消費(fèi)者到店入住時(shí)，所提供的客房只有不具備通風(fēng)、采光等窗戶(hù)基礎(chǔ)功能的裝飾性假窗，構(gòu)成未按約定提供服務(wù)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為?；莅部h市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收違法所得并處以罰款。
案例四
泉州市某文旅有限公司發(fā)布虛假?gòu)V告
2024年12月18日至2025年3月17日期間，當(dāng)事人支付近300元廣告制作費(fèi)用，利用其微信公眾號(hào)對(duì)“交通與線(xiàn)路”“交通工具”等服務(wù)項(xiàng)目和配套能力進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告行為。鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告并處以罰款。
案例五
豐澤區(qū)某海鮮店使用不合格的電子秤
2025年3月，當(dāng)事人店內(nèi)用于貿(mào)易結(jié)算的一臺(tái)電子秤，經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，其通用技術(shù)要求不合格、存在故意作弊功能，相關(guān)行為構(gòu)成使用不合格計(jì)量器具的違法行為。豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收涉案電子秤并處以罰款。
案例六
泉州某電影城有限公司使用不平等格式條款
2025年1月29日至2月13日期間，當(dāng)事人在其售票口及檢票口張貼含有“3D電影自帶或前臺(tái)購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡價(jià)格3元一副……”等內(nèi)容的店堂告示，在提供3D電影觀影服務(wù)過(guò)程中不履行自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)，未主動(dòng)免費(fèi)提供3D眼鏡給觀影者使用，構(gòu)成使用不平等格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。洛江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，沒(méi)收違法所得并處以罰款。
案例七
福建省某商貿(mào)有限公司不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)
2025年4月4日至6日期間，當(dāng)事人利用其經(jīng)營(yíng)的清源山風(fēng)景區(qū)內(nèi)某公共停車(chē)場(chǎng)提供停車(chē)服務(wù)時(shí)，未依法執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)計(jì)時(shí)收費(fèi)，擅自改變標(biāo)準(zhǔn)按次收費(fèi)，構(gòu)成不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的違法行為。豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收違法所得并處以罰款。
案例八
泉州市某文旅有限公司向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)服務(wù)
2025年4月21日，當(dāng)事人在為“泉州市區(qū)包車(chē)一日游”旅游團(tuán)提供旅游包車(chē)用車(chē)服務(wù)時(shí)，向未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的楊某租用網(wǎng)約車(chē)（案發(fā)后旅游團(tuán)總團(tuán)款450元已全額退還游客），構(gòu)成向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)服務(wù)的行為。泉州市文化廣電和旅游局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為并處罰款，同時(shí)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以罰款。
案例九
鄭某某未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)
2022年2月9日至2025年1月2日，鄭某某在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的情況下，使用微信公眾號(hào)“周某旅游”發(fā)布包價(jià)旅游產(chǎn)品信息招徠旅游者，構(gòu)成未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的違法行為。泉州市文化廣電和旅游局責(zé)令鄭某某改正違法行為并處以罰款。
來(lái)源：泉州晚報(bào)社
