一筆關(guān)乎家庭生計(jì)的積蓄，竟在孫輩的指尖悄然“蒸發(fā)”。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的持續(xù)跟進(jìn)，近日，永春縣公安局玉斗派出所成功幫助轄區(qū)居民趙阿婆追回其外孫女在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)打賞的1萬(wàn)多元。

“國(guó)慶節(jié)前夕，我像往常一樣用手機(jī)購(gòu)物付款時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)賬戶余額少了一萬(wàn)多元。”趙阿婆回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)她被嚇出一身冷汗，查詢后才得知，竟是13歲的外孫女小紅（化名）趁她不注意時(shí)拿走手機(jī)，在某直播平臺(tái)多次充值打賞主播和購(gòu)買虛擬禮物，短短一個(gè)月就花了14135元。面對(duì)突如其來(lái)的損失，束手無(wú)策的一家人急忙選擇報(bào)警求助。

派出所民警了解情況后，告知趙阿婆未成年人打賞可依法申請(qǐng)退回，并第一時(shí)間與小紅打賞的平臺(tái)客服取得聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明情況，明確指出該打賞行為是未成年人在無(wú)監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)情況下所為。隨后，根據(jù)客服提供的證明材料清單，民警協(xié)助趙阿婆核對(duì)并收集關(guān)鍵證件，并耐心幫助她逐條梳理打賞的時(shí)間、金額及對(duì)應(yīng)主播信息，與客服反復(fù)溝通后，終于順利完成材料上傳。

然而，由于涉及金額較大，平臺(tái)表示需要多部門核實(shí)，退款進(jìn)度十分緩慢。民輔警定時(shí)跟進(jìn)申訴進(jìn)度，先后十余次與平臺(tái)客服及專項(xiàng)人員對(duì)接，依法依規(guī)強(qiáng)調(diào)未成年人消費(fèi)的特殊性。當(dāng)平臺(tái)提出需要補(bǔ)充賬單、戶口簿等新要求時(shí)，他們又連夜協(xié)助小紅完善信息。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，平臺(tái)終于完成全部核查，同意全額退還打賞款。日前，趙阿婆一家來(lái)到派出所，將錦旗和感謝信鄭重交到民輔警手中。民警借此機(jī)會(huì)向小紅進(jìn)行了宣傳教育，并叮囑家長(zhǎng)日后要加強(qiáng)對(duì)孩子使用手機(jī)的監(jiān)督，避免再次發(fā)生類似情況。

警方提醒：未成年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏辨別力和自控力，家長(zhǎng)需加強(qiáng)對(duì)孩子使用電子設(shè)備的監(jiān)管，務(wù)必妥善保管支付密碼，及時(shí)關(guān)閉免密支付、小額快捷支付功能。同時(shí)，家長(zhǎng)要注重日常教育，引導(dǎo)孩子樹立健康理性的消費(fèi)觀，自覺(jué)抵制盲目充值打賞等行為。若發(fā)現(xiàn)未成年人誤消費(fèi)或擅自大額消費(fèi)，應(yīng)第一時(shí)間收集充值記錄、身份信息、消費(fèi)憑證等材料，及時(shí)與平臺(tái)協(xié)商，協(xié)商無(wú)果后可向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門求助，通過(guò)合法途徑維權(quán)。

來(lái)源：泉州晚報(bào)