臺海網(wǎng)(微博)12月27日訊 (海峽都市報(bào)記者 施建華 實(shí)習(xí)生 葉詩涵)感覺自己存入了7500元,可沒想到最終被銀行核定為存入6500元。昨日,福州的王女士撥打本報(bào)熱線95060反映,稱自己在福州公園道一號附近一ATM機(jī)存錢過程中,剛好碰到ATM機(jī)出現(xiàn)故障。她稱自己存了7500元,但數(shù)天后,銀行通知她只存了6500元,這讓她郁悶不已。
對此,律師建議,在ATM機(jī)上存錢,可在探頭前數(shù)錢作為證據(jù)。銀行人士稱,如遇到機(jī)器故障,不要先離開,應(yīng)當(dāng)場撥打客服電話處理。
顧客:存7500元變成了6500元?
王女士稱,12月24日早上9點(diǎn)多,她在福州公園道一號附近的某國有銀行ATM機(jī)上存錢,“錢放進(jìn)去后,ATM機(jī)就顯示設(shè)備故障,并打出了一張憑條”。王女士說,她也不知道錢有沒存進(jìn)去,就找了銀行大堂助理,“助理說可能沒有存進(jìn)去,要收好憑條,打電話給銀行的客服反映情況”。
王女士說,自己撥打了涉事銀行的客服電話反映了情況??头硎?,過三到五個(gè)工作日會(huì)給予回復(fù)。
“昨天,銀行通知我,經(jīng)過核實(shí)只存了6500元?!蓖跖空f,自己明明存了7500元,怎么會(huì)變成6500元,因此,她懷疑因?yàn)锳TM機(jī)故障,導(dǎo)致自己損失了1000元。
銀行:清機(jī)核實(shí)只有6500元
昨日,該國有銀行福建省分行的負(fù)責(zé)人表示,24日上午9點(diǎn)多接到ATM機(jī)故障電話后,銀行方面在10點(diǎn)20分到故障機(jī)前查看情況,對故障機(jī)進(jìn)行了清機(jī)。
該負(fù)責(zé)人稱,銀行工作人員在查看ATM機(jī)的流水日志時(shí),是在有監(jiān)控的情況下,兩個(gè)人協(xié)作查看的。一切都是在透明的情況下操作的,最后核實(shí)的結(jié)果是6500元。
該負(fù)責(zé)人還表示,昨日下午6點(diǎn)多,在王女士的要求下,銀行再次查看了她存款時(shí)的監(jiān)控錄像,發(fā)現(xiàn)王女士在ATM機(jī)前有個(gè)類似將錢放入口袋的動(dòng)作,目前尚不能證實(shí)王女士當(dāng)時(shí)存入了7500元。
福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師建議,市民遇到類似糾紛可求助銀監(jiān)會(huì),同時(shí)提醒市民在存款的時(shí)候最好在有監(jiān)控的情況下點(diǎn)鈔,如果遇上這種情況可以通過監(jiān)控錄像來維權(quán)。