明明手機軟件中沒有支付成功，但是“去哪兒”網(wǎng)卻連續(xù)發(fā)來三張機票的支付信息。旅客想退票，卻發(fā)現(xiàn)問題更大——不僅只給了2張機票的票號，而且機票價格和退票收費標準與航空公司的完全不一樣。上周末，福州市民何女士就遇到了這樣的難題。
出了3張票2張是同號
何女士要購買的是2月3日福州飛烏魯木齊的機票，購票前，她打開“去哪兒”的手機客戶端查詢，看到當天由海航航空公司執(zhí)飛的HU7030航班，她選擇了“去哪兒”網(wǎng)的一家代理商，其機票報價為990元，于是她就點擊進入下一步。
何女士說，她并沒有輸入支付密碼，但機票出票成功的短消息卻連續(xù)發(fā)來。她查詢后才發(fā)現(xiàn)，原來“去哪兒”網(wǎng)一共出了3個訂單，乘客都是她一個人。
何女士想退票。不過，隨著與“去哪兒”網(wǎng)溝通的深入，她發(fā)現(xiàn)，訂單還有很多“貓膩”。
電子客票號碼是機票的“身份證號”。但記者看到，“去哪兒”網(wǎng)一共為何女士出了3個訂單，其中2個訂單的電子客票號碼相同。也就是說，“去哪兒”的出票方收了何女士3張機票的錢，但只出了2張票。更讓何女士生氣的是，與出票方聯(lián)系退票后，出票方表示，這些機票無法退票，要退只能退50元的民航發(fā)展基金。
航空公司稱：可退30%票價
記者與海航公司方面取得聯(lián)系，對方表示，何女士購買的機票票面價格為900元，低于“去哪兒”出票方收取的費用。此外，何女士購買機票的艙位是T艙，根據(jù)海航的規(guī)定，在航班起飛前4小時，在收取票價70%的退票手續(xù)費后，剩余30%以及民航發(fā)展基金是可以退還給乘客的。如果“去哪兒”網(wǎng)的代理商不退還給何女士，那就已違規(guī)。
“去哪兒”網(wǎng)相關(guān)負責人稱，何女士為何一下子購買了3張機票，原因還在調(diào)查，此外，代理商是否違規(guī)收取退票費也還在調(diào)查。有調(diào)查結(jié)果后，將向社會公布。（記者 楊陽）
（來源:人民網(wǎng)
原文標題：“去哪兒”訂機票 退票手續(xù)費遠超航空公司定價
原文網(wǎng)址：http://fj.people.com.cn/n2/2016/0201/c234960-27666319.html）
