臺(tái)海網(wǎng)5月17日訊 據(jù)福州晚報(bào)報(bào)道，昨日，市民吳小姐向本報(bào)反映，在無短信提醒、無本人簽字的情況下，福州一家銀行以“優(yōu)選增值服務(wù)費(fèi)”的名義，從她的信用卡中轉(zhuǎn)走1599元。
吳小姐是該銀行的信用卡用戶。前晚，她查看4月份的信用卡賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一筆1599元的“優(yōu)選增值服務(wù)費(fèi)”，交易日期是2016年4月24日。對(duì)于這筆費(fèi)用，吳小姐腦子里沒有什么印象，也不清楚“優(yōu)選增值服務(wù)”是什么服務(wù)項(xiàng)目。
吳小姐向記者表示，以往每次刷卡消費(fèi)后，都會(huì)收到這家銀行的短信和微信提示，但這筆消費(fèi)自己并沒有接到過任何提示。吳小姐電話咨詢?cè)撱y行信用卡客服熱線，得知這筆“優(yōu)選增值服務(wù)費(fèi)”是這家銀行的電話邀約業(yè)務(wù)，是一款名為“愛康國賓體檢”的服務(wù)。
這時(shí)候，吳小姐才想起來在4月份時(shí)，該銀行的工作人員曾經(jīng)多次來電，問她是否考慮這款愛康國賓體檢服務(wù)，但是她在電話中曾多次拒絕。“電話中，我明確表示不需要這項(xiàng)服務(wù)，銀行有電話錄音可以證明，那為何還在未征求客戶同意的前提下，就私自扣款，就在我向客服人員投訴時(shí)，工作人員竟然還向客戶兜售體檢業(yè)務(wù)。”吳小姐對(duì)于該銀行的行為表示不解。
昨日下午，吳小姐告訴記者，經(jīng)過自己交涉后，該銀行取消了該款優(yōu)選增值服務(wù)費(fèi)，但并未就扣款行為作出解釋。
昨日，記者就吳小姐遭遇的情況，咨詢了該銀行客服人員。昨晚，該銀行工作人員回復(fù)稱，當(dāng)時(shí)的對(duì)話錄音表明，工作人員有向客戶介紹了這款產(chǎn)品的流程、資費(fèi)，并且還詢問客戶是否需要辦理，是否對(duì)產(chǎn)品已了解，客戶曾回應(yīng)“知道了”。工作人員表示，銀行在客戶投訴后，第一時(shí)間為其取消了該業(yè)務(wù)。
福建理爭律師事務(wù)所的陳捷律師表示，如果銀行在沒有客戶簽字或允許的情況下就私自扣劃款項(xiàng)，等同于強(qiáng)制消費(fèi)，涉嫌侵犯了客戶的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，違反了相關(guān)規(guī)定，侵犯了客戶的合法權(quán)益。
