便民服務(wù) 持續(xù)提升
過去，打一份社保證明要查資料、出表格、蓋章，最嫻熟的工作人員都要花上幾分鐘，辦事窗口前排長隊的情況經(jīng)常見到。
如今，用手機下載“社保繳費隨手查”APP，輸入身份證號碼等個人信息，完成人像比對認(rèn)證，就能輕松查閱本人的養(yǎng)老保險、工傷保險、繳費憑證等信息。這相當(dāng)于把社保證明“揣”在口袋里，隨時需要、立馬證明，群眾不用再排長隊。
從自助打證明，到刷身份證查證明，再到證明隨手查，近年來，市人社局主動創(chuàng)新服務(wù)模式，用科技手段打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，帶給群眾越來越方便的辦事體驗。
在福州，市民還有一個高效便捷的“智慧服務(wù)管家”——福州市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)工商注冊咨詢、居民落戶申請、市政設(shè)施破損……各類企業(yè)和群眾關(guān)心的咨詢事宜，都能在平臺上及時得到回應(yīng)。
“12345，有事找政府”，這句話在福州已深入人心。今年7月1日，市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)完成升級改造，并與省12345系統(tǒng)平臺全面對接，服務(wù)更加便捷高效。目前市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)范圍覆蓋市、縣、鄉(xiāng)（街鎮(zhèn)）三級，市民群眾可以通過網(wǎng)站、電話、QQ、微博、微信、短信、傳真等10種渠道向平臺提出“咨詢、求助、投訴、建議”等四大類訴求。自2012年以來，12345系統(tǒng)共受理有效訴求件約138萬件，群眾滿意率達(dá)90%以上，基本做到了“事事有著落、件件有回音”。
在福州，能享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有很多：得益于“全國異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算”的醫(yī)保新政，市民到外省看病，可直接通過福州社?？ㄟM(jìn)行結(jié)算；來不及到窗口辦理業(yè)務(wù)，在市市民服務(wù)中心24小時便民自助區(qū)，76項公共服務(wù)事項辦理“不打烊”；不想排長隊拿藥，試試福州市第一醫(yī)院的全市首個“智能藥房”，從繳款到取藥，最快只要15秒……
優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)，是城市軟實力的體現(xiàn)，也為市民帶來了更多獲得感。
補齊短板 成果共享
“十三五”時期是全面建成小康社會的決勝階段，為了確保如期高水平全面建成小康社會，一場惠民生、補短板的攻堅戰(zhàn)役在榕城全面打響。
10月12日，全省首家區(qū)級醫(yī)養(yǎng)融合智慧養(yǎng)老云平臺在晉安啟動，該平臺集城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老信息服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、老年人食堂、五星級居家養(yǎng)老照料中心于一體，惠及晉安區(qū)“七類特定老年人”約1.37萬人，2018年將實現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋。
加快補齊養(yǎng)老服務(wù)短板，高水平保障老年人服務(wù)需求，福州持續(xù)提升居家社區(qū)養(yǎng)老生活品質(zhì)，到2019年將全面完成67個照料中心建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)照料中心全覆蓋，創(chuàng)新居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式，構(gòu)建居家養(yǎng)老“15分鐘”服務(wù)圈。
一個電話，家庭醫(yī)生就能上門服務(wù)，這在福州已經(jīng)成為現(xiàn)實。鼓樓區(qū)居民林香蘭告訴記者，她與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂健康服務(wù)協(xié)議后，中心為她建立了健康檔案，制定了健康計劃，每年免費提供一份中醫(yī)體質(zhì)報告。家庭醫(yī)生簽約需個人支付的20元，也由鼓樓區(qū)政府為她埋單。此外，優(yōu)先就診、優(yōu)先預(yù)約上級醫(yī)院專科門診等服務(wù)，也是家庭醫(yī)生帶來的福利。
來自市衛(wèi)計委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至8月28日，全市累計簽約居民88.1萬人，戶籍人口簽約率13.7%，其中重點人群68.9萬人；落實了13965名建檔立卡貧困人口家庭醫(yī)生簽約服務(wù)全覆蓋。
針對存在的醫(yī)療衛(wèi)生短板，我市還將重點實施優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、健康扶貧、健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)等十大工程，讓發(fā)展成果全民共享。
8月21日，市委十一屆五次全會召開，對我市加快社會事業(yè)發(fā)展、補齊民生短板進(jìn)行了研究部署。一項項惠民舉措接連出臺，一個個惠民工程大力實施，一個環(huán)境更美、品質(zhì)更好、功能更全、服務(wù)更優(yōu)的有福之州的美好圖景將日益清晰地呈現(xiàn)在人們眼前。（福州日報記者 柯競 黃凌 見習(xí)記者 趙昕玥）
