
行政服務(wù)中心籌建的“政務(wù)掌上通”成為長樂“指尖上的政務(wù)服務(wù)大廳”。
“12319+12345”高效解決群眾訴求
近日,網(wǎng)格員通過城管通手機(jī)向“智慧長樂”管理服務(wù)中心反映,吉祥花園門口有大型廢棄家具,占用公共空間,且影響市容市貌,希望相關(guān)部門盡快處理。中心工作人員確認(rèn)現(xiàn)場情況屬實后,將案件派給環(huán)衛(wèi)處處理,環(huán)衛(wèi)處立即派人前往現(xiàn)場將廢棄家具清理運走。
同一天,有市民通過12319熱線向“智慧長樂”管理服務(wù)中心反映,吳航街道華達(dá)花園3座下水管道堵塞,城關(guān)派出所對面有井蓋破裂影響車輛通行。中心工作人員將案件派給吳航街道和區(qū)住建局處理,當(dāng)天下午問題便得到解決。
“這些訴求能得到及時反映并處理,得益于12319城市貼心管家的高效服務(wù)。”長樂區(qū)“智慧長樂”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,作為10個全省加強和創(chuàng)新社會管理綜合試點市及5個全省社會綜合管理試點市之一,早在2012年5月,長樂就將現(xiàn)有的技防設(shè)施和相關(guān)監(jiān)管平臺等各類社會資源進(jìn)行整合,開發(fā)建設(shè)“12319”愛長樂·城市貼心管家指揮系統(tǒng),為市民提供“城市管家”式的貼心服務(wù)。
通過“12319”熱線電話與“智慧長樂官方平臺”微信公眾號,市民可多維度地參與城市管理,通過文字、圖片、視頻等隨手拍的方式咨詢或舉報、投訴各類城市管理問題,愛長樂·城市貼心管家指揮系統(tǒng)一接到市民訴求,便派給相關(guān)部門處理解決。
該系統(tǒng)平臺開通6年來,為群眾提供貼心服務(wù)同時,也改善了城市面貌,獲得廣大群眾的肯定和贊譽。據(jù)悉,2017年度,“12319”總受理量14594,結(jié)案數(shù)14594,結(jié)案率100%。
12345熱線電話和12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),是市民提出咨詢、投訴、建議、求助的另一個便民服務(wù)平臺。2016年5月23日,12345市民熱線從長樂信訪局對接整合到“智慧長樂”管理服務(wù)中心,當(dāng)年長樂將10條區(qū)屬熱線(專線)整合到12345平臺。2017年長樂區(qū)“12345”累計受理有效訴求12781件次,辦結(jié)率100%,基本做到“事事有著落、件件有回音”。
