整合人員
人均日辦件量由9件上升至21件
在晉安區(qū)行政服務(wù)中心經(jīng)營許可類窗口前，記者看到，前臺工作人員處理起衛(wèi)生許可證申辦等工作快捷高效，一打聽，這名工作人員卻來自晉安區(qū)文體局。
“窗口人員跨部門受理業(yè)務(wù)是中心的常態(tài)。目前中心80%以上工作人員已能夠熟練進行綜合窗口操作，人均日辦件量由9件上升至21件，平均審批時限壓縮至30%以內(nèi)。”林劍介紹，中心采取幫帶學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、窗口考核等方式，培養(yǎng)“全能型”受理人員，并以季度為周期實現(xiàn)業(yè)務(wù)輪崗。目前，前臺工作人員由約45人減少近一半，由受理單一部門事項轉(zhuǎn)為受理多部門事項，有效解決了人員忙閑不均、效率低下的狀況。
能夠做到集約整合人員，科學(xué)配置資源，關(guān)鍵在于人員的統(tǒng)一管理。林劍告訴記者，中心摸索改革窗口受理模式時，綜合考慮完全采用新人和設(shè)立行政審批局兩種模式的優(yōu)缺點，決定開辟“中間地帶”，將窗口人員就地轉(zhuǎn)換，留用優(yōu)秀人才，補充新鮮血液，穩(wěn)步推進改革向前發(fā)展。
免費代辦
引進6家代辦服務(wù)機構(gòu)辦理76項事務(wù)
“重點項目帶著辦，小微企業(yè)代替辦”。這句話在晉安區(qū)行政服務(wù)中心廣為流傳。在中心一樓大廳的立牌上，公布了6家免費代辦服務(wù)機構(gòu)，為企業(yè)和市民提供涉及企業(yè)注冊登記、經(jīng)營許可、變更備案等76項事項，成為這句話的生動寫照。
林劍介紹，晉安區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)95%以上與小微企業(yè)相關(guān)。針對小微企業(yè)，中心采取政府購買服務(wù)的方式引進代辦服務(wù)機構(gòu)入駐，目前已初步形成區(qū)行政服務(wù)中心代辦窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心代辦服務(wù)點、樓宇（園區(qū)）代辦工作室、“政企合作”銀行代辦點共四級代辦服務(wù)體系。
同時，晉安區(qū)行政服務(wù)中心全省首設(shè)“企業(yè)服務(wù)科”，專職負責(zé)運營免費代辦機制，并與郵政速遞EMS合作，推行證照快遞送達服務(wù)，全力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。針對重點項目，企業(yè)服務(wù)科還設(shè)置了重點項目運營專員，提供全程“一對一”專業(yè)化、上門代辦服務(wù)。飛虎無人機、日立數(shù)字、華潤燃氣、中銳電子、天盟數(shù)碼等多家重點項目借此快速落地晉安，年納稅額均達百萬元以上。
截至目前，便民惠企代辦服務(wù)機制已為2600余家企業(yè)提供無償代辦，引進98個招商項目落地晉安，總投資額約190億元。
