臺海網(wǎng)11月16日訊 據(jù)福州日報報道，福州機場高速公路，被譽為“省門第一路”，福州高速機場征管所窗口因此被業(yè)內(nèi)稱為“省門第一窗口”。近年來，作為我省高速公路標準化運營管理試點，福州高速機場征管所黨支部不斷創(chuàng)新基層黨建工作機制，以省黨代表工作室及最美路姐工作室為平臺，推出了“用心擦亮省門第一窗”品牌項目，以“微笑服務(wù)三部曲”為核心的品牌服務(wù)標準化體系在全省高速推廣。

微笑服務(wù)三部曲

舉手迎賓，點頭示意，側(cè)身目送；“您好”“請稍等”“請走好”……11日上午，福州高速機場征管所6號崗亭內(nèi)，36歲的黃娉娉始終面帶微笑，給過往賓客留下美好的印象。

當天，黃娉娉需要在面積4平方米的崗亭里，從上午8點堅守到下午4點。一天服務(wù)近800車次，每次都需在15秒內(nèi)完成繳費通行。8個小時里，她需要不停地舉手揮手、收錢找錢、點頭微笑。“只有中午的車輛相對較少，工作不會那么緊張，可以聽聽廣播，放松一下心情。”黃娉娉說，“最難熬的是冬日的大夜班，在窗口收錢寒風撲面，臉都僵了，但還必須保持微笑。”

看似簡單的微笑，堅持做好卻不容易。為此，福州高速機場征管所黨支部發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在上崗前的班前會上由黨員模范帶頭咬筷子10分鐘練微笑，已堅持十余年。去年初，這支堅持“愛在路上，溫暖同行”服務(wù)宣言的團隊有了正式的名字——“最美路姐工作室”，由最美中國路姐鄧麗娟擔任隊長。

鄧麗娟曾是一名軍人，2010年退伍后進入福州高速機場征管所。同樣的一抹綠，同樣的一種堅持，不一樣的是崗位。一切從零開始，鄧麗娟發(fā)揮軍人不怕苦、不怕累的精神，從一線征費員做起，從一個門外漢成長為“服務(wù)標兵”和“禮儀導師”。經(jīng)常在系統(tǒng)內(nèi)培訓其他所站新員工的她，已記不清咬了多少根筷子。

臺上一分鐘，臺下十年功。鄧麗娟深挖服務(wù)細節(jié)，帶領(lǐng)團隊的姑娘們咬筷子練微笑，定手勢練禮儀，經(jīng)過多年歷練，提出包括迎賓、繳費、送行的窗口禮儀“微笑服務(wù)三部曲”；自創(chuàng)一套工間操，從健身、健美、健心三個層面提高微笑服務(wù)和身心健康的針對性和實用性；推出一首順口溜，以快板形式推動業(yè)務(wù)標準化、服務(wù)規(guī)范化、管理精細化。

鄧麗娟的專業(yè)精神也讓她收獲“最美中國路姐”“全國三八紅旗手”等榮譽稱號。同時，福州高速機場征管所黨支部發(fā)揮黨員模范的先鋒引領(lǐng)和示范帶頭作用，組建“路姐禮儀隊”，通過開展路姐“123進崗亭”活動，先后走進13家高速系統(tǒng)內(nèi)兄弟單位開展服務(wù)禮儀培訓交流，獲得大家的認同，在交流間以點帶面，共同提升了高速窗口服務(wù)形象。

黨員爭做排頭兵

福州高速機場征管所，還設(shè)立了林艷省黨代表工作室。林艷是福州機場征管所黨支部書記、所長，也是我省第十屆黨代會代表、2018年福建省勞動模范。而以人名命名的工作室，更多承載了高速集團的期許與責任。

“我從基層的收費員干起，今年已是參加高速工作的第18個年頭。”林艷說，從踐行者到領(lǐng)隊人，角色的轉(zhuǎn)換使她的認識也發(fā)生了改變。“光靠一個人苦干不行，還得把團隊帶好，才能讓更多旅客享受更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

作為支部書記，林艷設(shè)立了黨員示范崗，讓黨員沖在前，爭做排頭兵，帶動服務(wù)隊伍成長。她通過定標桿、找差距，由黨員在班后帶到“最美路姐工作室”對照培訓提升，實現(xiàn)服務(wù)的標準統(tǒng)一。在她的鼓舞帶領(lǐng)下，機場高速黨支部涌現(xiàn)了一批先進典型，有堅持“黨員做表率，困難往前沖”的翁日新，有堅守“簡單的事情重復做，重復的事情快樂做”的阮蔣晶等等。

她是這么帶隊伍的，也是這么身體力行地踐行著黨員的初心。高速公路每到節(jié)假日是最忙的，她總是認為在所里和大家在一起才是最好的關(guān)懷。在急難險重的任務(wù)前，她永遠站在職工身前。每每臺風來襲，即使雨水打濕了全身，她也依舊堅守在一線，心里惦記的是員工們的安全和后勤保障。

“好團隊是帶頭干出來的。”林艷次次冒著風雨巡查，消除事故的隱患，感染了身邊很多同事，全體職工自覺“舍小家、為大家”，盡管加班加點，但沒有人抱怨。

11日，記者來到征管所，看到一個集高速林、果蔬、燒烤于一體的生態(tài)家園。為改善職工生活，她帶領(lǐng)大家開荒拓土建起了占地21畝的生態(tài)園；為緩解職工壓力，她打造職工孩子陽光展示區(qū)、職工心理理療區(qū)。“年產(chǎn)農(nóng)作物近3000斤、瓜果300斤，這些勞動果實全部直供食堂，讓職工吃上新鮮菜、放心菜。”林艷說，他們發(fā)揚高速“南泥灣精神”，實現(xiàn)了自給自足，更收獲了在開荒拓墾過程中，大家心往一處想、力往一處使的團隊力量。這個有愛的團隊也成為社會公益愛心接力的一員，10年來，全所員工參加義務(wù)獻血等公益活動300余次。

開啟“服務(wù)直通車”

作為連接國內(nèi)外旅客進入福州的首要通道，福州高速機場征管所由于地理位置的特殊性，從2006年至今，日均車流量從5000多輛增加到目前的近2萬輛，工作量與日俱增。

機場征管所主動作為，推出“微笑識別器”“服務(wù)直通車”和“應(yīng)急包”等服務(wù)新舉措。其中，“微笑識別器”可以通過分析嘴唇的曲線、眼神等，自動對服務(wù)人員的笑臉評分；“服務(wù)直通車”是在崗亭外設(shè)服務(wù)直通按鈕，若司機和服務(wù)人員的交流出現(xiàn)問題，司機能手動評價，接到評價信息后，福州高速機場征管所立即派人去協(xié)調(diào)解決。

在福州管理公司黨委領(lǐng)導下，征管所黨支部聯(lián)合高速公路執(zhí)法隊伍，日常工作中練軍操、整隊風，以“黨員服務(wù)車”為載體，常態(tài)開展“五、十”統(tǒng)一行動及春雷、雷霆等專項行動；并結(jié)合高速航空對接的特點，在遇到車戶因車輛故障趕航班等困難時，及時提供更多元、更便民的服務(wù)。

艱難困苦，玉汝于成。近年來，福州高速機場征管所黨支部在順利完成各大交通保障任務(wù)之余，實現(xiàn)車道暢通100%，省門服務(wù)形象得到車戶的認可，窗口品牌得到社會的認同。征管所黨支部也先后榮獲“全國先進基層黨組織”“全國工人先鋒號”“全國公路交通系統(tǒng)模范班組”等9項國家級榮譽、25項省級榮譽稱號。