“群眾的辦事申請為什么卡了殼？”

“哪個機關辦事找不到人？哪個機關服務態(tài)度差、冷硬橫推？哪個機關要求開具一些不必要的證明？”前段時間，廈門市紀委監(jiān)委“黨風政風監(jiān)督臺”微信公眾號公開征集服務群眾過程中存在的問題。 

群眾反映的問題處置進展如何？日前，我們和黨風政風監(jiān)督員一起，對部分問題線索辦理情況進行回訪。 

李先生來廈門創(chuàng)業(yè)多年，去年底，廈門市出臺人才落戶相關政策，他便開始申辦，沒想到卻在職業(yè)資格證書認證環(huán)節(jié)卡了殼。認證單位的理由是，他的證書無法在國家職業(yè)資格證書全國聯(lián)網平臺上查到。原來，李先生的職業(yè)資格證書是2002年9月由北京市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的，但北京的證書只有2007年之后頒發(fā)的才會被錄入上網。 

“北京方面建議廈門這邊通過公對公發(fā)函的方式來解決這個問題。”李先生說，他為此多次到廈門市人社部門反映，但都被“堵”了回來。 

“群眾的辦事申請為什么卡了殼？”市紀委監(jiān)委啟動直查督辦。調查人員與北京市職業(yè)技能鑒定中心取得聯(lián)系，對方表示，查詢2007年前北京的證書信息，當地部門可以采取電話核實、公對公發(fā)函、群眾到發(fā)證地窗口開具證明等三種方式。然而，廈門認證單位卻設置了“必須在全國聯(lián)網平臺查詢到”的“門檻”。調查認為，個別工作人員存在轉作風不深入、服務意識不強問題。 

“在受理投訴時，我們只主張按政策規(guī)定辦事，沒有站在群眾角度，健全救濟渠道，對不好協(xié)調的事項沒有迎難而上。”廈門市人力資源和社會保障局有關負責人深入剖析問題根源。 

回訪中，分管前臺審批服務的副巡視員吳目國介紹：“我們舉一反三，梳理了4月和5月辦理的申請，對因證書未審核通過而被退件的，主動核實情況，解決問題。同時，完善了‘首問受理負責制’‘辦件否定報告制度’等規(guī)定。今后辦理落戶，群眾只需跑一次，疑難問題由我們解決。”目前，李先生已經成功落戶。 

“通過一個問題的整改帶動整個單位作風的轉變，這就達到了監(jiān)督的目的。”廈門市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室干部李喜瑞介紹。該市紀委監(jiān)委聚焦群眾反映強烈的問題開展專項治理，一些困擾群眾多年的問題得到解決。 

廈門市委常委、市紀委書記、市監(jiān)委主任孫明忠表示：“我們將進一步暢通群眾利益訴求表達渠道，及時傾聽群眾呼聲、了解社情民意，聚焦人民群眾最關心的問題持續(xù)發(fā)力，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。”