臺海網(wǎng)9月18日訊 據(jù)福州日報報道（記者 王玉萍）9月17日，福州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《2019年福州市市民質(zhì)量滿意度調(diào)查報告》《服務業(yè)顧客滿意度測評報告（2019年）》。報告顯示，本年度，福州市市民質(zhì)量滿意度測評總體平均分為88.11分，比上年度提高了1.01分，處于全國同等城市上游水平。全市服務業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為80.61分，比上年度上升了0.18分。
2019年市市民質(zhì)量滿意度測評由市質(zhì)量強市辦委托第三方機構組織開展，測評范圍涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、房屋與基礎設施質(zhì)量、服務質(zhì)量、公共服務與管理質(zhì)量等領域。其中，市民對產(chǎn)品質(zhì)量評價分為86.34分，服務質(zhì)量評價分為85.46分，房屋與基礎設施質(zhì)量的評價分為85.73分，公共服務與管理質(zhì)量的評價分為86.17分。
福州市服務業(yè)顧客滿意度測評報告由對銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導游、旅行社）、養(yǎng)老服務業(yè)（機構養(yǎng)老）、政府質(zhì)量工作等7個相關服務業(yè)顧客滿意度開展測評形成。其中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為83.45分，其次為政府質(zhì)量工作和移動通信業(yè)，分別為82.98分和81.92分。從縣（市）區(qū)看，永泰縣顧客滿意度得分最高，為82.60分，其次是閩清縣和倉山區(qū)，顧客滿意度得分分別為82.24分和81.90分。
