臺海網(wǎng)5月13日訊 據(jù)中新網(wǎng)報道 近期，福州一名消費(fèi)者在吃外賣粉干時意外吃到硬魚刺，導(dǎo)致魚刺卡喉傷害。
福建省福州市消委會在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)外賣商家普遍缺乏食品消費(fèi)風(fēng)險警示意識，外賣平臺也未對入駐商家銷售頁面的標(biāo)注原料和警示進(jìn)行規(guī)范。為此，5月9日，福州市消委會發(fā)出關(guān)于外賣經(jīng)營者加強(qiáng)食品消費(fèi)風(fēng)險警示工作的建議函。
5月上旬，福州市消委會接到消費(fèi)者張先生求助，稱其在某外賣平臺訂購粉干等早飯，卻在粉干中吃到硬魚刺，魚刺又硬又尖卡入喉嚨，痛苦不堪，只好前往醫(yī)院急診，經(jīng)喉鏡處理才緩解，而購買的粉干頁面僅提示主要原料為小麥，粉干中沒有魚卻意外遭遇魚刺。經(jīng)我會調(diào)解，外賣平臺對消費(fèi)者進(jìn)行了理賠，并對店家扣罰信用分，雙方達(dá)成和解。
在調(diào)解過程中，福州市消委會發(fā)現(xiàn)外賣商家及外賣平臺普遍缺乏食品消費(fèi)風(fēng)險警示意識。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
參考《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》有關(guān)規(guī)定，福州市消委會向外賣平臺及商家發(fā)出《外賣經(jīng)營者加強(qiáng)食品消費(fèi)風(fēng)險警示工作的建議函》，建議外賣經(jīng)營者做好食品消費(fèi)風(fēng)險警示、外賣平臺加強(qiáng)食品消費(fèi)風(fēng)險警示督促規(guī)范，對魚刺、骨頭、燙傷、咖啡因、高糖、高脂、過敏原(谷物、魚、蝦、蟹、蛋、花生、大豆、乳糖、堅(jiān)果等)應(yīng)在外賣頁面明顯標(biāo)注，對原料按使用量加入量遞減順序一一列明，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也為經(jīng)營活動避免不必要的風(fēng)險，共創(chuàng)良好消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展。
福州市消委會也提醒，廣大消費(fèi)者在點(diǎn)餐時若有疑問，要多與商家溝通，對外賣做進(jìn)一步的了解，尤其是有特殊需求的消費(fèi)者更要謹(jǐn)慎，消除消費(fèi)安全隱患。
(葉秋云 游振云)
