臺海網(wǎng)12月15日訊 據(jù)福建廣播FM全媒體報道 近日，福州的黃女士報料稱，兩年前她在金山一家自助洗車店辦了會員，沒想到洗了一次店關(guān)了！當(dāng)黃女士想要退款時，竟然找不到退款的入口，平臺客服形同虛設(shè)。
自助洗車店負(fù)責(zé)人失聯(lián)
退款找不到入口
2018年，黃女士在福州金山公園附近一家名為“眾自由六元自助洗車”的門店，通過手機(jī)微信掃碼辦了會員?？偣渤渲盗?00元，算上平臺贈送的10元，合計210元。不曾想才使用一次，這個門店竟然悄無聲息的關(guān)了。
黃女士：“因為我每天下班都會經(jīng)過那個網(wǎng)點，后面我就看到那個網(wǎng)點沒有了，周邊也沒有網(wǎng)點。聯(lián)系客服，結(jié)果電話也打不通。我只用了一次，現(xiàn)在卡里還剩194元。”
記者在“眾自由六元自助洗車”APP“機(jī)器網(wǎng)點”界面看到，系統(tǒng)顯示黃女士“周邊無網(wǎng)點，請刷新”的字樣。同時，平臺上也沒有找到退費的入口。
據(jù)“大眾點評”APP顯示，“眾自由”在福州城區(qū)共有5個網(wǎng)點。而有車友表示，目前，除了倉山區(qū)秋月苑小區(qū)附近的網(wǎng)點還在經(jīng)營，其余4個網(wǎng)點都已經(jīng)停業(yè)。
臚雷路網(wǎng)點已關(guān)停
記者隨后來到了位于福州秋月苑小區(qū)附近這家“眾自由六元自助洗車”，發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)點共設(shè)有四個洗車區(qū)，現(xiàn)場沒有找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，只有3名駕駛員正在使用設(shè)備自助洗車。一名駕駛員李先生表示，他是因為其他網(wǎng)點關(guān)停后才來到這里洗車的。
李先生介紹，他是在2018年充錢辦的卡，當(dāng)初是看中自助洗車費用相對較低、使用方便，才會充錢辦卡，沒想到網(wǎng)點不斷關(guān)停，想要洗車卻要費勁開上一段路程。由于平臺沒有設(shè)置退款功能，無奈之下只能繼續(xù)使用，盡快把卡內(nèi)剩余的80多元消費完。
自助洗車設(shè)備存款額度
李先生和黃女士都曾聯(lián)系過平臺客服，但是電話遲遲無人接聽。記者也嘗試撥打了客服電話，同樣沒能接通。根據(jù)相關(guān)信息，記者隨后輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了自主洗車設(shè)備供應(yīng)商，這名供應(yīng)商表示，他們和“眾自由六元自助洗車”負(fù)責(zé)人鐘先生已經(jīng)有將近兩年沒有跟他聯(lián)系了。
設(shè)備提供方：“他們第一批找我買了10臺還是15臺，后面就一直沒再增加。但是機(jī)器壞的時候都會跟我們聯(lián)系。現(xiàn)在已經(jīng)有兩年多沒有聯(lián)系我們了，可能是網(wǎng)點關(guān)停吧，我們也聯(lián)系不上他。”
市場監(jiān)督管理局：已列入異常名錄
根據(jù)微信公眾號備注的機(jī)構(gòu)名稱“福州市倉山區(qū)六元洗車店”，記者在企業(yè)信用查詢網(wǎng)站進(jìn)行搜索，結(jié)果顯示這家公司在2018年10月被福州市倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局列為經(jīng)營異常。
在福州市12345便民服務(wù)平臺上，有20多條關(guān)于這家公司的投訴件，由于大部分網(wǎng)點集中在福州市倉山區(qū)，記者隨后對接倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，他們也暫時沒能聯(lián)系上這家公司的負(fù)責(zé)人鐘先生。
工作人員：“他的注冊地址我們有去過，那家公司已經(jīng)不在了，相當(dāng)于跑路了。所以我們只能給他列入異常名錄，讓他的征信受到影響。他到現(xiàn)在都沒有出來處理過，我們要找到人才能協(xié)調(diào)解決。”
福建新世通律師事務(wù)所律師周林律師表示，商家在引導(dǎo)消費者充錢時應(yīng)該提前告知他們系統(tǒng)無法退款。此外，商家也不能在平臺設(shè)計上堵住消費者的退款需求。雖然這家公司還有網(wǎng)點向會員提供洗車服務(wù)，但實際上已經(jīng)涉嫌違約。
周林律師：“原來在福州有多家洗車網(wǎng)點，最后網(wǎng)點大幅縮減，意味著所對應(yīng)的便利性減少了，他提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點減少了。按比例來看差不多減少百分之七八十，從法律上來講他已經(jīng)構(gòu)成了根本性違約，消費者可以要求解除合同，退還款項。”
周律師和福州市倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員都建議，用戶可以通過法律程序維護(hù)自身權(quán)益。同時，周律師提醒消費者涉及預(yù)付卡等性質(zhì)的消費形式，要特別注意，盡量不預(yù)存大額錢款，降低風(fēng)險。（來源：福建廣播FM全媒體）
