視頻前，聽障人士打著手語，屏幕里，手語服務人員在線為實驗區(qū)聽障人士和窗口工作人員提供實時雙向解說，一場無聲的溝通正在順利進行中。
這樣的一幕，于4日出現(xiàn)在實驗區(qū)行政服務中心政務大廳里。有聽力障礙的市民吳輝龍借助手語視頻翻譯服務設備，順利查詢了個人醫(yī)保賬戶余額并打印了醫(yī)保就診明細，全程僅耗時幾分鐘。
市民吳輝龍（右一）通過手語翻譯服務設備跟工作人員交流
記者了解到，此前，聽障人士前往政務大廳辦事往往需要家人或朋友陪同，或使用手機打字、紙筆交流等方式來辦理政務服務事項。即便是一件簡單的辦件事項，在溝通上也需花費不少的時間和精力，辦事效率頗低。
得益于實驗區(qū)行政服務中心在全省率先試點實行的手語視頻翻譯服務，今后，平潭聽障人士可以像吳輝龍一樣，實現(xiàn)“無障礙”辦理政務服務。“平潭有聽力和言語障礙人士2000余人，這項政務服務的推出，對于平潭聽障人士而言，無疑是一個好消息。”實驗區(qū)殘聯(lián)維權部負責人詹強告訴記者。
“通過遠程視頻，十秒呼叫手語翻譯服務，雙方可以順暢地交流，常規(guī)業(yè)務幾分鐘就能搞定，在提高辦事效率的同時，還能增強特殊人群辦事滿意度和幸福感。”實驗區(qū)行政服務中心技術保障與無線電管理科副科長康小兵說。
試點期間，實驗區(qū)行政服務中心還將結合聽障人士的設備使用反饋情況，進一步優(yōu)化設備、完善服務，滿足聽障人士即時即景的溝通需求，實現(xiàn)特殊人群辦理業(yè)務“無差別”服務，助力營商環(huán)境提升。
來源：平潭綜合實驗區(qū)融媒體中心
