視頻前，聽障人士打著手語，屏幕里，手語服務(wù)人員在線為實(shí)驗(yàn)區(qū)聽障人士和窗口工作人員提供實(shí)時(shí)雙向解說，一場無聲的溝通正在順利進(jìn)行中。
這樣的一幕，于4日出現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)大廳里。有聽力障礙的市民吳輝龍借助手語視頻翻譯服務(wù)設(shè)備，順利查詢了個(gè)人醫(yī)保賬戶余額并打印了醫(yī)保就診明細(xì)，全程僅耗時(shí)幾分鐘。
市民吳輝龍（右一）通過手語翻譯服務(wù)設(shè)備跟工作人員交流
記者了解到，此前，聽障人士前往政務(wù)大廳辦事往往需要家人或朋友陪同，或使用手機(jī)打字、紙筆交流等方式來辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。即便是一件簡單的辦件事項(xiàng)，在溝通上也需花費(fèi)不少的時(shí)間和精力，辦事效率頗低。
得益于實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心在全省率先試點(diǎn)實(shí)行的手語視頻翻譯服務(wù)，今后，平潭聽障人士可以像吳輝龍一樣，實(shí)現(xiàn)“無障礙”辦理政務(wù)服務(wù)。“平潭有聽力和言語障礙人士2000余人，這項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的推出，對(duì)于平潭聽障人士而言，無疑是一個(gè)好消息。”實(shí)驗(yàn)區(qū)殘聯(lián)維權(quán)部負(fù)責(zé)人詹強(qiáng)告訴記者。
“通過遠(yuǎn)程視頻，十秒呼叫手語翻譯服務(wù)，雙方可以順暢地交流，常規(guī)業(yè)務(wù)幾分鐘就能搞定，在提高辦事效率的同時(shí)，還能增強(qiáng)特殊人群辦事滿意度和幸福感。”實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心技術(shù)保障與無線電管理科副科長康小兵說。
試點(diǎn)期間，實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心還將結(jié)合聽障人士的設(shè)備使用反饋情況，進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)備、完善服務(wù)，滿足聽障人士即時(shí)即景的溝通需求，實(shí)現(xiàn)特殊人群辦理業(yè)務(wù)“無差別”服務(wù)，助力營商環(huán)境提升。
來源：平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)融媒體中心
