大年初五，年味正濃。濱?？炀€福州火車站站內(nèi)張燈結(jié)彩，紅燈籠與窗花相映成趣，拎著行囊的旅客絡繹不絕。作為鐵路與地鐵的重要換乘樞紐，月初該站迎來首個春運“大考”，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流顯著增長。人群中，福州地鐵“小茉莉”志愿者穿梭其間，引導路線、解答疑問，成為春運路上的一道暖心風景。

▲王婷媛在車控室值班。（福州地鐵供圖）

29歲的王婷媛，是濱?？炀€福州火車站的值班員，也是“小茉莉”服務隊的一員。作為一名福州人，自2020年入職福州地鐵以來，她連續(xù)5年主動申請春節(jié)堅守崗位，守護萬千旅客的團圓路。

清晨時分，王婷媛?lián)Q上工作制服，佩戴好“小茉莉”綬帶，開啟一天的志愿服務。她剛到崗，咨詢聲便接連不斷：“去火車站北進站口怎么走最快？”“乘坐哪條線路可以去三坊七巷？”王婷媛面帶微笑，耐心回答每個問題，遇到老人、小孩或行動不便的乘客，也會第一時間提供幫助。

值守時，王婷媛看見一名殘障人士獨自坐著輪椅準備乘車。“大叔，我來幫您！”她快步上前，小心翼翼推輪椅，搭乘電梯、避開客流、護送換乘，全程有條不紊。乘客連連道謝：“太感謝你了，姑娘！”王婷媛笑著回應：“這是我應該做的，祝您新春快樂、旅途順利！”

這樣的溫情場景，是王婷媛的工作常態(tài)，也是福州地鐵全力護航春運的生動寫照。為應對春運大客流，福州地鐵提前制定春運保障方案，通過劃分客流警戒線、明確人員布控點位、優(yōu)化客流疏導流程，構(gòu)建高效聯(lián)動保障體系。同時，安排“小茉莉”服務隊在全線網(wǎng)開展流動服務，幫助乘客搬運大件行李、幫扶特殊人群乘車、解答乘客的咨詢，提供便捷溫暖的出行服務。

作為濱?？炀€“小茉莉”服務隊的骨干志愿者，王婷媛在春運前就做足了準備，主動參加春運課堂培訓，每天反復練習服務禮儀規(guī)范、重點旅客幫扶流程、突發(fā)情況應急處置等技能，將線路換乘細節(jié)、便民服務點位、旅客常見問題解答等信息熟記于心，以扎實的專業(yè)能力從容應對春運“大考”。

今年春節(jié)，王婷媛除夕、初一、初四、初五、初七均在崗。身兼車站值班員與“小茉莉”服務隊隊員身份，她的腳步從未停歇，備班時穿梭在站臺站廳，開展志愿服務；白班時，盯控列車進出站、引導大客流，協(xié)助值站站長處理乘客事務及應急處置；夜班時，準備關(guān)站工作、配合檢修工作，常常忙到深夜。“雖然不能全程陪伴家人，但看著乘客們帶著笑容奔赴團圓，心里也滿是成就感。”王婷媛樸實的話語，道出無數(shù)春運“守路人”的心聲。

在福州地鐵，像王婷媛這樣默默奉獻的“守路人”有5200多名。他們以站為家，用堅守詮釋責任，用服務傳遞溫情，在萬家團圓的新春佳節(jié)，守護城市交通動脈。

為讓留榕的值守員工感受到家的溫暖，除夕當天，福州地鐵為在崗人員準備了美味豐盛的年夜飯。節(jié)假日期間，公司領導走訪慰問，為一線員工送上新春祝福。“這樣的關(guān)懷讓我們倍感溫暖。接下來，我們將繼續(xù)全力以赴，做好春運保障工作。”王婷媛說。（來源：福州日報 見習記者 傅亦靜 記者 燕曉）