大年初五,年味正濃。濱??炀€福州火車站站內(nèi)張燈結(jié)彩,紅燈籠與窗花相映成趣,拎著行囊的旅客絡繹不絕。作為鐵路與地鐵的重要換乘樞紐,月初該站迎來首個春運“大考”,返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流顯著增長。人群中,福州地鐵“小茉莉”志愿者穿梭其間,引導路線、解答疑問,成為春運路上的一道暖心風景。

▲王婷媛在車控室值班。(福州地鐵供圖)
29歲的王婷媛,是濱??炀€福州火車站的值班員,也是“小茉莉”服務隊的一員。作為一名福州人,自2020年入職福州地鐵以來,她連續(xù)5年主動申請春節(jié)堅守崗位,守護萬千旅客的團圓路。
清晨時分,王婷媛?lián)Q上工作制服,佩戴好“小茉莉”綬帶,開啟一天的志愿服務。她剛到崗,咨詢聲便接連不斷:“去火車站北進站口怎么走最快?”“乘坐哪條線路可以去三坊七巷?”王婷媛面帶微笑,耐心回答每個問題,遇到老人、小孩或行動不便的乘客,也會第一時間提供幫助。
值守時,王婷媛看見一名殘障人士獨自坐著輪椅準備乘車。“大叔,我來幫您!”她快步上前,小心翼翼推輪椅,搭乘電梯、避開客流、護送換乘,全程有條不紊。乘客連連道謝:“太感謝你了,姑娘!”王婷媛笑著回應:“這是我應該做的,祝您新春快樂、旅途順利!”
這樣的溫情場景,是王婷媛的工作常態(tài),也是福州地鐵全力護航春運的生動寫照。為應對春運大客流,福州地鐵提前制定春運保障方案,通過劃分客流警戒線、明確人員布控點位、優(yōu)化客流疏導流程,構(gòu)建高效聯(lián)動保障體系。同時,安排“小茉莉”服務隊在全線網(wǎng)開展流動服務,幫助乘客搬運大件行李、幫扶特殊人群乘車、解答乘客的咨詢,提供便捷溫暖的出行服務。
作為濱??炀€“小茉莉”服務隊的骨干志愿者,王婷媛在春運前就做足了準備,主動參加春運課堂培訓,每天反復練習服務禮儀規(guī)范、重點旅客幫扶流程、突發(fā)情況應急處置等技能,將線路換乘細節(jié)、便民服務點位、旅客常見問題解答等信息熟記于心,以扎實的專業(yè)能力從容應對春運“大考”。
今年春節(jié),王婷媛除夕、初一、初四、初五、初七均在崗。身兼車站值班員與“小茉莉”服務隊隊員身份,她的腳步從未停歇,備班時穿梭在站臺站廳,開展志愿服務;白班時,盯控列車進出站、引導大客流,協(xié)助值站站長處理乘客事務及應急處置;夜班時,準備關(guān)站工作、配合檢修工作,常常忙到深夜。“雖然不能全程陪伴家人,但看著乘客們帶著笑容奔赴團圓,心里也滿是成就感。”王婷媛樸實的話語,道出無數(shù)春運“守路人”的心聲。
在福州地鐵,像王婷媛這樣默默奉獻的“守路人”有5200多名。他們以站為家,用堅守詮釋責任,用服務傳遞溫情,在萬家團圓的新春佳節(jié),守護城市交通動脈。
為讓留榕的值守員工感受到家的溫暖,除夕當天,福州地鐵為在崗人員準備了美味豐盛的年夜飯。節(jié)假日期間,公司領導走訪慰問,為一線員工送上新春祝福。“這樣的關(guān)懷讓我們倍感溫暖。接下來,我們將繼續(xù)全力以赴,做好春運保障工作。”王婷媛說。(來源:福州日報 見習記者 傅亦靜 記者 燕曉)



