“一對耳朵，去認真聽當事人反映的情況，等他們把苦水吐出來，心里也會舒服一點，與你的距離也就拉近了。讓當事人都打開心結(jié)，消除雙方之間的誤解，信任你，就得靠一張嘴了。”

　　賴水順說，如果沒有用腦袋去判斷，是萬萬不行的，“因為每個糾紛案件，都是不相同的”。

　　“最后是靠智慧，根據(jù)當事人所反映的情況，去分析，我們要用心找出突破點，這樣才能化解糾紛?！?

最大安慰 村民送來“最高禮儀”

　　在賴水順的面前，干戈止息，冰雪消融。

　　人民調(diào)解室成立以來，很多是些平凡的百姓家事，遇到最多的就是 “打、罵、吵、鬧、哭”。

　　賴水順說：“有些當事人并不是很理解我，心里的委屈當然是有的。但是，只要調(diào)解成功了，當看到當事人笑著離開，或者說一聲謝謝的時候，我就很滿足了。”

　　有一次，這位“和事老”收到村民的最高禮儀：12根香蕉，4個石榴，4個梨子，4個蘋果。

　　那次，在賴水順的調(diào)解下，有位70多歲的老上訪戶終于可以放下心中的大石，天天打電話要感謝賴水順。

　　他一直不肯收，但老人家說著說著就哭了，還說一整晚都睡不著。老人家騎著自行車來了，車后載著一個紙箱，里面裝著四樣水果，這是農(nóng)村的“最高禮儀”。

　　“拿出一樣水果，老人家就說一句好話。我真的很感動。調(diào)解工作也是一個享受幫助別人的過程，這個工作因為奉獻而快樂，當事人的肯定就是對我們所有付出的最大回報?！辟囁樥f。

　　沒有報酬，還吃力不討好，如何堅持下去？

　　“四年里，我一直告訴自己，這個社會還有很多可能釀成大悲劇的小糾紛等待我們?nèi)セ?，還有很多懸在百姓心中的問題需要我們?nèi)ソ獯穑€有很多弱勢群體渴望我們?nèi)椭?。?

　　每每想到這里，一種使命感就在賴水順心中油然而生：“我樂當百姓的和事老！”