“一對(duì)耳朵,去認(rèn)真聽當(dāng)事人反映的情況,等他們把苦水吐出來(lái),心里也會(huì)舒服一點(diǎn),與你的距離也就拉近了。讓當(dāng)事人都打開心結(jié),消除雙方之間的誤解,信任你,就得靠一張嘴了?!?
賴水順說,如果沒有用腦袋去判斷,是萬(wàn)萬(wàn)不行的,“因?yàn)槊總€(gè)糾紛案件,都是不相同的”。
“最后是靠智慧,根據(jù)當(dāng)事人所反映的情況,去分析,我們要用心找出突破點(diǎn),這樣才能化解糾紛?!?
最大安慰 村民送來(lái)“最高禮儀”
在賴水順的面前,干戈止息,冰雪消融。
人民調(diào)解室成立以來(lái),很多是些平凡的百姓家事,遇到最多的就是 “打、罵、吵、鬧、哭”。
賴水順說:“有些當(dāng)事人并不是很理解我,心里的委屈當(dāng)然是有的。但是,只要調(diào)解成功了,當(dāng)看到當(dāng)事人笑著離開,或者說一聲謝謝的時(shí)候,我就很滿足了?!?
有一次,這位“和事老”收到村民的最高禮儀:12根香蕉,4個(gè)石榴,4個(gè)梨子,4個(gè)蘋果。
那次,在賴水順的調(diào)解下,有位70多歲的老上訪戶終于可以放下心中的大石,天天打電話要感謝賴水順。
他一直不肯收,但老人家說著說著就哭了,還說一整晚都睡不著。老人家騎著自行車來(lái)了,車后載著一個(gè)紙箱,里面裝著四樣水果,這是農(nóng)村的“最高禮儀”。
“拿出一樣水果,老人家就說一句好話。我真的很感動(dòng)。調(diào)解工作也是一個(gè)享受幫助別人的過程,這個(gè)工作因?yàn)榉瞰I(xiàn)而快樂,當(dāng)事人的肯定就是對(duì)我們所有付出的最大回報(bào)?!辟囁樥f。
沒有報(bào)酬,還吃力不討好,如何堅(jiān)持下去?
“四年里,我一直告訴自己,這個(gè)社會(huì)還有很多可能釀成大悲劇的小糾紛等待我們?nèi)セ?,還有很多懸在百姓心中的問題需要我們?nèi)ソ獯穑€有很多弱勢(shì)群體渴望我們?nèi)椭??!?
每每想到這里,一種使命感就在賴水順心中油然而生:“我樂當(dāng)百姓的和事老!”












