“一對(duì)耳朵，去認(rèn)真聽當(dāng)事人反映的情況，等他們把苦水吐出來(lái)，心里也會(huì)舒服一點(diǎn)，與你的距離也就拉近了。讓當(dāng)事人都打開心結(jié)，消除雙方之間的誤解，信任你，就得靠一張嘴了?！?
賴水順說，如果沒有用腦袋去判斷，是萬(wàn)萬(wàn)不行的，“因?yàn)槊總€(gè)糾紛案件，都是不相同的”。
“最后是靠智慧，根據(jù)當(dāng)事人所反映的情況，去分析，我們要用心找出突破點(diǎn)，這樣才能化解糾紛?！?
最大安慰 村民送來(lái)“最高禮儀”
在賴水順的面前，干戈止息，冰雪消融。
人民調(diào)解室成立以來(lái)，很多是些平凡的百姓家事，遇到最多的就是 “打、罵、吵、鬧、哭”。
賴水順說：“有些當(dāng)事人并不是很理解我，心里的委屈當(dāng)然是有的。但是，只要調(diào)解成功了，當(dāng)看到當(dāng)事人笑著離開，或者說一聲謝謝的時(shí)候，我就很滿足了?！?
有一次，這位“和事老”收到村民的最高禮儀：12根香蕉，4個(gè)石榴，4個(gè)梨子，4個(gè)蘋果。
那次，在賴水順的調(diào)解下，有位70多歲的老上訪戶終于可以放下心中的大石，天天打電話要感謝賴水順。
他一直不肯收，但老人家說著說著就哭了，還說一整晚都睡不著。老人家騎著自行車來(lái)了，車后載著一個(gè)紙箱，里面裝著四樣水果，這是農(nóng)村的“最高禮儀”。
“拿出一樣水果，老人家就說一句好話。我真的很感動(dòng)。調(diào)解工作也是一個(gè)享受幫助別人的過程，這個(gè)工作因?yàn)榉瞰I(xiàn)而快樂，當(dāng)事人的肯定就是對(duì)我們所有付出的最大回報(bào)?！辟囁樥f。
沒有報(bào)酬，還吃力不討好，如何堅(jiān)持下去？
“四年里，我一直告訴自己，這個(gè)社會(huì)還有很多可能釀成大悲劇的小糾紛等待我們?nèi)セ?，還有很多懸在百姓心中的問題需要我們?nèi)ソ獯穑€有很多弱勢(shì)群體渴望我們?nèi)椭??！?
每每想到這里，一種使命感就在賴水順心中油然而生：“我樂當(dāng)百姓的和事老！”
