臺海網(wǎng)8月19日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 張韓豐 通訊員 陳希銘 文/圖）“我家電表要過戶要去哪里辦？”“用電報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程怎么走？”8月17日一早，在漳州供電公司城區(qū)營業(yè)廳，五六個(gè)客戶正圍著一位萌萌的機(jī)器人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
這位機(jī)器人，便是漳州供電公司新上任的營業(yè)廳大堂經(jīng)理“電寶寶”，它還是福建首臺哦。
只見機(jī)器人在麻利地回答完他們的問題后，將客戶一一引領(lǐng)到營業(yè)廳相應(yīng)的功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹，“電寶寶”采用了“人工+智能”的模式，不僅能通過語言交流、屏幕互動(dòng)、肢體語言等方式主動(dòng)識別客戶需求，還可利用感應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)識別點(diǎn)位，自由穿梭于營業(yè)大廳的各個(gè)區(qū)域，協(xié)助供電營業(yè)員完成迎賓取號、咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等多種服務(wù)。“今后營業(yè)廳的趨勢是電子一體化，例如貴賓接待、用電報(bào)裝等逐漸要用機(jī)器人代替人工服務(wù)。”漳州供電公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
