臺(tái)海網(wǎng)9月3日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林曉琪）“明明有780元寬帶套餐，卻非說(shuō)不能辦理，只能辦理她提供的兩種套餐，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？”近日，家住漳州市龍文區(qū)公園美學(xué)小區(qū)的市民盧先生撥 打 導(dǎo) 報(bào) 漳 州 新 聞 熱 線0596-2056315投訴，他在辦理寬帶時(shí)，遭遇某通信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制消費(fèi)。
盧先生說(shuō)，今年8月26日，他從某通信運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站上看到一寬帶套餐，即“20兆每年780元”，便撥打服務(wù)熱線稱要辦理該套餐。
不久后，一服務(wù)人員打電話給他稱，“20兆每年780元”的套餐不能辦理了，現(xiàn)在所有網(wǎng)絡(luò)都升級(jí)為4G網(wǎng)絡(luò)光寬帶，有2種套餐：一種是綁定手機(jī)，每月保底消費(fèi)89元，即可免費(fèi)使用50兆寬帶，但首次安裝得繳交安裝禮包費(fèi)999元；另一種是，單純年繳4G網(wǎng)絡(luò)1080元+ 358元安裝禮包費(fèi)等。
盧先生表示，他只想辦理“20兆每年780元”的套餐?？啥啻巫稍儯摲?wù)人員均稱每種套餐資費(fèi)無(wú)法更改，不能辦理780元的套餐，她只能下單看看。
對(duì)此，涉事通信運(yùn)營(yíng)商有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，給盧先生打電話的是該通信運(yùn)營(yíng)商外部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，該人員培訓(xùn)不到位。營(yíng)銷技巧有問(wèn)題，沒(méi)跟客戶解釋清楚，確實(shí)做得不到位，以后，他們將加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)外部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管控，避免類似事件再次出現(xiàn)。
