臺海網(wǎng)6月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 張惠玲）今后，漳州市民到“12315消費(fèi)維權(quán)直通車單位”消費(fèi)或購買服務(wù)，遇到消費(fèi)糾紛撥打12315投訴后，12315直通車單位相關(guān)負(fù)責(zé)人將在第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)處理，讓糾紛不出消費(fèi)場所就圓滿解決，讓市民更加便捷處理糾紛。

　　昨日上午，漳州市工商局為漳州市區(qū)25家消費(fèi)維權(quán)直通車單位授牌頒證。

　　同時(shí)，該局印發(fā)《12315消費(fèi)維權(quán)直通車管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對12315直通車的申報(bào)單位及相關(guān)消費(fèi)者投訴辦理流程等，作出了明確的規(guī)定。《辦法》明確，擬申報(bào)“12315直通車”的單位應(yīng)具備證照齊全、信用優(yōu)良及社會公眾認(rèn)知度較高；重視內(nèi)部管理，并具有健全的各項(xiàng)管理制度；設(shè)有負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的機(jī)構(gòu)，建立了完善的消費(fèi)爭議處理機(jī)制和工作制度，配備了與解決消費(fèi)爭議相匹配的人員以及硬件設(shè)施。

　　漳州市工商局審查核準(zhǔn)后，會給申報(bào)單位頒發(fā)“12315消費(fèi)維權(quán)直通車單位”證書。《辦法》規(guī)定，各級12315機(jī)構(gòu)登記的涉及“12315直通車”單位的消費(fèi)者投訴，在征得投訴人同意后，12315機(jī)構(gòu)工作人員負(fù)責(zé)將以電話、信函、來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式接收的消費(fèi)者投訴信息，交由“12315直通車”單位聯(lián)絡(luò)員處理，由“12315直通車”單位以協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。聯(lián)絡(luò)員應(yīng)當(dāng)按照轉(zhuǎn)辦要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并反饋給12315機(jī)構(gòu)。對于過程復(fù)雜、不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的投訴件，“12315直通車”單位應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前提出延期申請，并向分流該投訴件的12315機(jī)構(gòu)報(bào)告原因及處理進(jìn)展情況，經(jīng)12315機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可延期，所延期限不得超過2個工作日。投訴人不同意通過“12315直通車”方式處理的，分流到轄區(qū)工商（市場監(jiān)管）部門12315機(jī)構(gòu)，按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》相關(guān)規(guī)定處理。