臺(tái)海網(wǎng)12月29日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 賴雅紅 文/圖）備受關(guān)注的《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）將于明年1月1日起施行。12月26日，漳州市住建局組織全市各屬地物業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人集中學(xué)習(xí)《條例》，同時(shí)就下階段全市物業(yè)管理工作進(jìn)行全面謀劃和組織部署，重點(diǎn)暢通物業(yè)管理投訴渠道；建立健全物業(yè)服務(wù)合同備案管理制度；多部門聯(lián)動(dòng)檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為和收費(fèi)行為。

暢通投訴渠道公開(kāi)日常投訴電話

　　如何化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，一直是物業(yè)管理的一個(gè)難點(diǎn)。這次新的《條例》明確提出要建立街道辦事處牽頭的物業(yè)管理聯(lián)席制度和物業(yè)服務(wù)糾紛便捷處理機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的，當(dāng)事人雙方可以協(xié)商解決，也可向基層人民調(diào)解委員會(huì)或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處申請(qǐng)調(diào)解,未達(dá)成調(diào)解的也可以依法向人民法院提起訴訟。

　　漳州市物業(yè)管理站相關(guān)工作人員表示，根據(jù)《條例》，接下來(lái)，漳州市各屬地物業(yè)主管部門將重點(diǎn)暢通物業(yè)管理投訴渠道，公開(kāi)日常投訴電話，指定專人負(fù)責(zé)處理投訴，會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）等有關(guān)部門及時(shí)化解矛盾糾紛，提高業(yè)主滿意率。

健全合同備案制度錄入省市信用管理系統(tǒng)

　　目前，物業(yè)行業(yè)監(jiān)管面臨缺乏行業(yè)準(zhǔn)入和清除手段等新情況。由過(guò)去的管資質(zhì)、把入口，改成評(píng)信用、管項(xiàng)目、管事中、管事后，監(jiān)管思路從“管企業(yè)”向“管項(xiàng)目”轉(zhuǎn)變。因此，《條例》規(guī)定，前期物業(yè)結(jié)束后（刪除）新簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備案，從而加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

　　對(duì)此，接下來(lái)，漳州市相關(guān)部門將完善信用信息管理，及時(shí)更新維護(hù)信用管理系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)將已接管的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按規(guī)定進(jìn)行合同備案并錄入省、市行業(yè)信用管理系統(tǒng)，同時(shí)確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等基本信息的真實(shí)性和有效性，與實(shí)際管理情況相一致。

多部門聯(lián)動(dòng)檢查規(guī)范物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)

　　這次《條例》一個(gè)最大亮點(diǎn)就是強(qiáng)化屬地政府組織領(lǐng)導(dǎo)，明確規(guī)定縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理工作綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題，將物業(yè)管理納入社區(qū)治理范疇和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。“當(dāng)?shù)卣块T介入，不僅增加人力，多方共管，對(duì)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為和收費(fèi)行為起到很大作用。”漳州市物管站相關(guān)工作人員說(shuō)，根據(jù)《條例》，接下來(lái)，各屬地物業(yè)主管部門將加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?，F(xiàn)場(chǎng)檢查力度，主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)執(zhí)法部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）委會(huì)等部門的聯(lián)動(dòng)檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為和收費(fèi)行為。