◆漳州市第三自來水廠

◆老舊小區(qū)水改

◆營商環(huán)境再優(yōu)化

　　臺(tái)海網(wǎng)訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鄭瑋瑋）  民以食為天，食以水為先。飲用水是民生工程，容不得半點(diǎn)疏忽。十年來，漳州人民的飲用水在各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)決策以及漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)的努力下，發(fā)生了巨大變化。作為漳州居民供水的主要承擔(dān)者，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮國企特性，以服務(wù)民生為根本，通過推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化，進(jìn)一步拓展供水規(guī)模和區(qū)域；推動(dòng)市區(qū)老舊小區(qū)供水設(shè)施改造工程，解決老舊小區(qū)水壓不足、跑冒滴漏問題；簡(jiǎn)程序、強(qiáng)監(jiān)管、深化數(shù)字信息賦能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，解決群眾關(guān)心的各類用水問題，為漳州市民帶來“放心水”“舒心水”，也為漳州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的用水保障。

十年攻堅(jiān) 解決老舊小區(qū)用水難題

　　水壓不穩(wěn)、頻繁爆管、跑冒滴漏、部分水箱（池）無蓋無鎖長(zhǎng)期不清洗……老舊小區(qū)用水難題一直是群眾反映的熱點(diǎn)。

　　水質(zhì)好壞關(guān)乎人民群眾的生命安全。從2015年起，國家部委到省市三級(jí)，陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策文件，老舊小區(qū)供水改造迫在眉睫。在這一大背景下，多年來，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)以“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目為契機(jī)，在調(diào)研、模擬的基礎(chǔ)下探索制定“一站一策”的改造方案，通過高標(biāo)準(zhǔn)改造、專業(yè)化運(yùn)維，打造了解決居民生活供水“最后一公里”的新模式，解決群眾的“煩心事”。

　　據(jù)悉，漳州老舊小區(qū)水改，并不僅僅停留在換管、加壓等二次供水體系，還同時(shí)推動(dòng)一戶一表改造、增設(shè)室外消防栓和增改周邊市政管道等一系列優(yōu)化舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年至今，針對(duì)漳州老舊小區(qū)水改，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)總投資額超過2.5億元，完成了164個(gè)老舊小區(qū)二次供水設(shè)施改造，切實(shí)提升居民用水幸福指數(shù)。

十年開拓 城鄉(xiāng)供水一體化

　　安全飲水是群眾的基本需求。以往，在農(nóng)村，飲用水主要來源于附近山泉水、地下水，以及一些小型農(nóng)村供水工程，由于制水工藝簡(jiǎn)單，處理不規(guī)范，水質(zhì)問題影響村民的生活質(zhì)量。為了解決農(nóng)村的飲水安全問題，讓農(nóng)民群眾從“用水不便”到“用水方便”，從“有水喝”到“喝好水”，去年10月，薌城區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目正式簽約落地。

　　據(jù)了解，薌城區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目延伸覆蓋主城區(qū)一個(gè)街道（通北街道）及三個(gè)鎮(zhèn)（天寶鎮(zhèn)、石亭鎮(zhèn)、浦南鎮(zhèn)）共70多個(gè)村（居）。主要建設(shè)內(nèi)容為新建或延伸供水干管3條，新建或改造村莊間輸配水干管及村莊內(nèi)部管網(wǎng)，老舊管網(wǎng)改造，新建或改建獨(dú)立村莊輸配水管網(wǎng)，新增加壓泵站17座，配套智慧水務(wù)1套。該項(xiàng)目建成后將基本實(shí)現(xiàn)薌城區(qū)主城區(qū)向周邊各鎮(zhèn)、村大水網(wǎng)延伸供水，邊遠(yuǎn)獨(dú)立村莊進(jìn)行供水鞏固提升，達(dá)到“同網(wǎng)、同質(zhì)、同服務(wù)”目標(biāo)，惠及人口約14萬人。隨著項(xiàng)目建設(shè)的推進(jìn)，部分村莊（社區(qū)）已經(jīng)完工并接通城市自來水。

　　為確保供水安全，十年來，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)不斷提高制水能力和治水水質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)。將消毒方式由原來的氯氣消毒改為成品液態(tài)次氯酸鈉消毒，大大降低水廠消毒劑對(duì)水廠周邊環(huán)境及人員存在的危害隱患。同時(shí)，還增加沉淀泥的處理工藝及濾池反沖水回收利用，消除水廠沉淀污泥存在的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，減少水廠自耗水，節(jié)約水資源。

　　值得一提的是，經(jīng)過十年的建設(shè)發(fā)展，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)供水能力將近翻一倍，也由原有日供水21.5萬噸，提高到目前日供水能力41.5萬噸，供水轄區(qū)在線用戶數(shù)由2012年的10.8萬戶增長(zhǎng)至2022年的32萬戶。

十年奮進(jìn) 營商環(huán)境再優(yōu)化

　　水質(zhì)、水量的提標(biāo)，“硬件”的升級(jí)功不可沒。作為保障和改善基礎(chǔ)民生領(lǐng)域的重要板塊，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，從便利性、時(shí)限性、精準(zhǔn)性等方面，持續(xù)優(yōu)化供水營商新環(huán)境。

　　為推動(dòng)便捷化服務(wù)、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)到位，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)拓寬服務(wù)渠道，大力推行用水快捷申報(bào)，積極推進(jìn)“零跑腿”服務(wù)建設(shè)。以“智慧水務(wù)”建設(shè)為抓手，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”。今年6月初，“獲得用水”網(wǎng)上辦理電子簽章系統(tǒng)順利上線，通過人臉識(shí)別、實(shí)名認(rèn)證等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用水合同網(wǎng)上簽，讓用戶在家中一次性完成用水申報(bào)；提升完善水務(wù)微信公眾號(hào)服務(wù)功能，推動(dòng)用戶查詢、繳費(fèi)、開票、過戶、銷戶、報(bào)裝業(yè)務(wù)申報(bào)等，全面實(shí)現(xiàn)用戶辦理用水業(yè)務(wù)“人在家中坐，事在網(wǎng)上辦”。

　　整合成立“獲得用水”便民服務(wù)中心，設(shè)立三個(gè)“獲得用水”工作專班，建立全流程免費(fèi)幫辦代辦機(jī)制，實(shí)施主動(dòng)上門對(duì)接用水報(bào)裝全流程“一站式”辦理服務(wù)。新建工程項(xiàng)目全面實(shí)行“0材料、1個(gè)環(huán)節(jié)、1個(gè)工作日、項(xiàng)目紅線外0費(fèi)用”辦理機(jī)制；零星項(xiàng)目用水報(bào)裝環(huán)節(jié)由5個(gè)精簡(jiǎn)為2個(gè)。同時(shí)，提供24小時(shí)熱線電話（0596-2596316）服務(wù)，進(jìn)一步拓寬用戶辦水方式。推行客服專員全程代辦施工破路審批手續(xù)等，讓用戶切身享受全程“零”跑、“零”審批。“獲得用水”便民服務(wù)中心成立以來，通過微信公眾號(hào)及電話共受理報(bào)裝業(yè)務(wù)179件，申請(qǐng)勘察平均用時(shí)0.5天，施工通水平均用時(shí)2.1天。

　　實(shí)行停水戶數(shù)預(yù)算式管控，堅(jiān)持帶水作業(yè)和避開正常用水時(shí)間作業(yè)方式，以減少停水次數(shù)和停水時(shí)間，逐步實(shí)現(xiàn)用戶停水“零感知”。

　　針對(duì)水費(fèi)異常投訴等問題，水務(wù)集團(tuán)客服部依托水費(fèi)抄收大數(shù)據(jù)系統(tǒng)推出異常水量提醒服務(wù)，在每月水費(fèi)生成前，對(duì)抄表數(shù)據(jù)大于歷史平均數(shù)的用戶進(jìn)行篩查，發(fā)現(xiàn)異常情況通過短信方式告知用戶，并為用戶提供表后供水設(shè)施免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)。

　　服務(wù)程序“強(qiáng)監(jiān)督”。建立供水服務(wù)行業(yè)監(jiān)督投訴平臺(tái)，24小時(shí)全天候接訴，對(duì)涉及營商環(huán)境的舉報(bào)嚴(yán)查快處。做到當(dāng)天受理、當(dāng)天處置、及時(shí)辦結(jié)，將優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)工作切實(shí)做到百姓心坎上，切實(shí)提高了群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

　　十年砥礪奮進(jìn)，十年成就非凡。城市供水事業(yè)的不斷發(fā)展，不僅見證著城市發(fā)展的步伐，潤澤著漳州百姓的幸福生活，也彰顯了漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)的決心與努力。站在新的起點(diǎn)上，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)將圍繞打造政策更好、服務(wù)更優(yōu)、效率更高的營商環(huán)境新高地，為群眾提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務(wù)服務(wù)，也為推動(dòng)漳州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)水務(wù)力量。