近年來，企業(yè)CQO（首席質量官）崗位越來越受重視。近日，記者走進兩家漳州企業(yè)探訪——
質量“掌門人”
在企業(yè)管理層中，CEO、CFO等職位廣為人知，而CQO（首席質量官）這一關鍵崗位卻鮮被大眾了解。作為企業(yè)的質量“掌門人”，首席質量官肩負著構建質量管理體系、優(yōu)化品控流程、培育質量文化的使命，責任重大。
近日，漳州市出臺《企業(yè)首席質量官管理辦法（試行）》，明確了企業(yè)首席質量官的職責和權限。截至目前，漳州市已有657名持證上崗的首席質量官活躍在各行各業(yè)。
首席質量官是如何履職的？對產品質量的提升起到什么樣的作用？近日，記者跟隨兩家漳州企業(yè)的首席質量官一起走進生產車間，看質量“掌門人”如何把住質量關。
嚴苛把關
早上8點，天福集團茶廠品管室已開始忙碌。6位身著白大褂的國家一級評茶師正專注地進行每日“盲測”，他們要用自己的舌尖捕捉茶葉最細微的特質：鐵觀音的“音韻”、巖茶的“巖韻”、茉莉花茶的“鮮靈”……
當熱水沖入審評杯時，李治江眉頭微皺：“這批茉莉花茶的香氣不足，鮮靈度不夠，最近氣溫高，要增加通花次數(shù)。”
擁有30年質量工作經驗的李治江，現(xiàn)任天福集團茶業(yè)生產事業(yè)體總經理兼首席質量官。“每批收購的茶葉都必須從外形和內質方面進行嚴格審評，有時一批茶要反復沖泡五六次。”李治江說，通過企業(yè)微信，他能直接聯(lián)系全國近1400家門店，及時掌握一線質量并嚴格把關。正是這份嚴苛，讓集團保持上市14年零重大質量事故的紀錄。
在他看來，作為企業(yè)首席質量官，必須具備過硬的專業(yè)能力和敏銳的質量意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)并消除質量管理中的隱患。在他的推動下，企業(yè)建立了覆蓋品質和食品安全兩大維度的檢測體系，包含100多項具體指標。“曾經，我們有一批茶葉原料因混入毛發(fā)被整批退貨。這促使我們投入135萬元引進能識別0.1毫米異物的色選設備。”
擁有識別并消除質量隱患的“硬功夫”，是首席質量官的“標配”。在漳州市恒麗電子有限公司，該企業(yè)總經理兼任首席質量官莊嫚藝正在會議室與工程師分析最新的產品數(shù)據(jù)。“我們是一家以生產電子鐘表、智能穿戴設備及精密計時產品為主的企業(yè)。我每天都要監(jiān)控各部門的各項指標，并隨時關注消費者反饋。”莊嫚藝說，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異?；蜇撁嬖u價，她有權叫停生產，組織相關部門排查原因。
這個過程有時并不順利。“要求返工時大家難免會有情緒?？善髽I(yè)的最終目的是生產出滿足消費者需求的好產品，有這個共識在，大家的分歧自然會化解。”莊嫚藝說。
今年，恒麗電子在質量把控流程中運用了更多數(shù)字化技術，但莊嫚藝認為，機器再先進，也離不開人的決策和監(jiān)督。“自動化只是基礎，要想確保每個環(huán)節(jié)持續(xù)穩(wěn)定地高質量運轉，離不開人的努力。”
李治江對此深以為然。“在智能制造時代，諸如品質檢驗與分揀、定制化生產、服務等環(huán)節(jié)仍需要大量的人力，因此，必須警惕過度依賴機器導致員工喪失系統(tǒng)性思考能力。我們重點把控三個環(huán)節(jié)：原料檢驗、生產過程和市場反饋。”他介紹，企業(yè)建立了全程可追溯系統(tǒng)，實時記錄每個生產環(huán)節(jié)。一次因員工操作失誤導致茶葉烘焙過度，李治江堅持將該批產品做降級處理。“損失是暫時的，但質量意識必須牢固樹立。”
介入產品全生命周期
首席質量官的職責，遠不止把好質量關這一項。從產品設計開發(fā)、生產制造到售后服務，企業(yè)經營的每個環(huán)節(jié)都需要質量官的深度參與。
在恒麗電子的產品展示區(qū)，莊嫚藝向我們演示了兩款機芯的差異：一款發(fā)出清晰的嘀嗒聲，而另一款幾乎靜音。“我們的貨在國外銷售時，就有客戶投訴‘標注靜音，卻有聲響’。深夜的嘀嗒聲，有人覺得吵，有人不在乎，界定起來無章可循。為此，我們正牽頭制定機芯低噪聲國際標準。”莊嫚藝指著最新實驗報告說，標準制定需要3～5年時間，近期團隊計劃前往省計量院的力聲所，繼續(xù)開展石英鐘噪聲的新一輪測試，用更多實驗數(shù)據(jù)爭取國際業(yè)界支持。
“傳統(tǒng)的質量主管，在工廠里承擔的更多是產品檢驗檢測相關工作，其他環(huán)節(jié)都不參與。但其實每個環(huán)節(jié)都有可能導致產品質量問題，想提升產品品控，就需要有人對產品全生命周期進行統(tǒng)籌把控，這就是首席質量官的意義所在。”漳州市市場監(jiān)管局質量發(fā)展科科長宋文龍說。
首席質量官對質量工作的賦能，還體現(xiàn)在構建人人參與的質量文化上。“要持續(xù)提升產品質量，僅靠質量官把關遠遠不夠，要讓一線員工和源頭茶廠重拾主人翁意識，讓每個員工都成為質量官。”李治江說。
恒麗電子的辦公室里，莊嫚藝正在研究一份特別的說明書設計方案。“這個創(chuàng)意來自一位普通女工。”她介紹，原本需要分別折疊的六國語言說明書，經員工建議改為疊放一次折疊，使生產效率顯著提升。這個看似微小的工藝改進，已在全車間推廣。
“對于員工來說，做大發(fā)明很難，但小改善卻很容易。”莊嫚藝說，“從螺絲盒擺放到場區(qū)規(guī)劃，這些‘金點子’讓生產工藝和企業(yè)管理持續(xù)優(yōu)化。同時，企業(yè)也建立了完善的激勵機制，通過定期討論會和專項獎勵，激發(fā)全員創(chuàng)新活力。”
如今，漳州主要產業(yè)鏈已實現(xiàn)首席質量官全覆蓋，鏈主企業(yè)占八成以上，且呈逐年遞增趨勢。近期，漳州正舉行企業(yè)質量官培訓和“質量官講故事”競賽，進一步促進質量經驗共享。“通過鏈主企業(yè)‘以大帶小’的方式，輻射中小企業(yè)，推動全產業(yè)鏈質量提升。”宋文龍說?！緛碓矗?a target="_blank">福建日報 記者 蘇益純】
