裝修消費(fèi)糾紛漸增

　　近日，北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會公示消費(fèi)投訴分析，其中熱點反映為進(jìn)入裝修旺季后，家庭裝修服務(wù)及建材、家具類商品消費(fèi)糾紛增多，“12315”、“96315”兩條熱線上月共受理相關(guān)投訴156件。

　　糾紛集中在費(fèi)用和質(zhì)量上

　　據(jù)悉，家裝消費(fèi)糾紛主要集中在服務(wù)項目、費(fèi)用計算和施工質(zhì)量等方面。全國工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會家裝委員會秘書長李玉潔表示，市面上有些小公司以偷項漏項的低報價招攬業(yè)務(wù)，施工中再把刪減的項目作為增項，導(dǎo)致完工后決算時比預(yù)算高出10%-20%。因此在看合同中的預(yù)算表時，應(yīng)仔細(xì)核對有沒有漏項，不要輕信過低的報價。

　　針對有施工隊以次充好，或者在隱蔽工程上偷工減料，天盛裝飾總經(jīng)理孫顥表示，規(guī)模大、信譽(yù)好的品牌家裝公司，都有嚴(yán)格的材料配送體系。建議消費(fèi)者在簽訂合同中要明確工藝處理和材料要求，有條件的可聘請第三方監(jiān)理驗收。

　　新服務(wù)解決家居售后

　　數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者購買建材、家具類商品引發(fā)糾紛，問題主要出現(xiàn)在送貨延遲和售后服務(wù)方面。業(yè)內(nèi)人士表示，為避免發(fā)生問題時責(zé)權(quán)不清，廠商應(yīng)該在最初安裝前把測量等工作做好，并明確完工或商品交付時間。

　　針對容易出現(xiàn)的售后問題，居然之家麗澤店采用“星”管理的服務(wù)模式。居然之家集團(tuán)副總裁任成表示，麗澤店該制度實行以來，市場的合同履約率已達(dá)到99.5%，投訴率下降了30%。