達(dá)芬奇家居通過微博和官方網(wǎng)站發(fā)出致顧客的一封公開信，對社會關(guān)注的9大問題進(jìn)行了回應(yīng)，承認(rèn)其代理的部分家具確為中國廠家生產(chǎn)，出口至保稅區(qū)“鍍金”后再向國內(nèi)“進(jìn)口”。達(dá)芬奇承認(rèn)其宣傳失實，并表示問題家具可以退貨及承擔(dān)相應(yīng)處罰。

　　在公開信中，達(dá)芬奇承認(rèn)，其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實有部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(即保稅區(qū)“一日游”交易模式)。達(dá)芬奇公司董事、新聞發(fā)言人黃志新介紹，這種模式只是從今年5月開始的，僅涉及部分美式家具，但銷售的價格也比原裝進(jìn)口要便宜得多。

　　達(dá)芬奇還表示，今年上半年達(dá)芬奇進(jìn)口的所有美國品牌家具只占13%，原產(chǎn)地為中國的只占3.5%，并稱保稅區(qū)“一日游”雖未違反中國法律，但達(dá)芬奇僅標(biāo)注全球采購而未向消費者完整地披露原產(chǎn)地信息，因此向顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉。

　　達(dá)芬奇在公開信中表示，購買原產(chǎn)地為中國的產(chǎn)品的顧客，如果不滿意，從本月25日起，可致電4006505867協(xié)商解決，確保消費者滿意。

　　同時，達(dá)芬奇方面稱，其銷售的意大利產(chǎn)品絕對是在意大利制造的，并且原裝進(jìn)口至中國。達(dá)芬奇在微博上還掛出了一些產(chǎn)品廠家的原產(chǎn)地證明和聲明。

　　昨天在發(fā)布會上，黃志新介紹，目前已有幾十個客戶要求退款，但大部分都是交過錢但還沒有交貨的。截至目前，還沒有發(fā)生一起因質(zhì)量問題要求退貨的。

　　針對有媒體報道的達(dá)芬奇要求消費者自行檢測再退貨的情況，黃志新表示，這是不屬實的，他們不可能要求消費者先自行檢測。

　　黃志新表示，之前家具在進(jìn)口時，有關(guān)部門也進(jìn)行過抽檢，至于抽檢結(jié)果，他表示，需要查詢才知道。

　　昨晚記者截稿前發(fā)現(xiàn)，刊登在達(dá)芬奇官網(wǎng)和微博上的公開信不知為何被悄然撤下。

　　達(dá)芬奇回應(yīng)9大疑問

　　社會質(zhì)疑

　　公司回應(yīng)

　　是否存在“掛洋頭”

　　昨天下午，達(dá)芬奇發(fā)布公開信承認(rèn)，其代理的部分產(chǎn)品確實存在“一日游”情況，所涉家具均為美國品牌家具產(chǎn)品，由美國供貨商供貨。

　　假“洋”貨是否違法

　　達(dá)芬奇在聲明中稱，雖然部分產(chǎn)品存在國內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)入保稅區(qū)鍍金后再“進(jìn)口”回國的“掛洋頭”行為，但這種“保稅區(qū)交易模式”，并不違反法律，同樣的產(chǎn)品無需出口至美國后，再運回中國。達(dá)芬奇表示，節(jié)省的大量物流成本，使售價降低，最終實惠是消費者得到。

　　公司的實際情況如何

　　達(dá)芬奇公布了自己代理的全部國外品牌家居產(chǎn)品的詳情，總計79個，其中意大利品牌59個，美國品牌15個，歐洲其他地區(qū)品牌5個。達(dá)芬奇稱，其代理銷售的全部意大利品牌家居產(chǎn)品，均為原裝進(jìn)口。為此，達(dá)芬奇公布了部分產(chǎn)品廠家的原產(chǎn)地證明，及授權(quán)達(dá)芬奇在國內(nèi)銷售的聲明。

　　出口退稅是否騙稅

　　針對懷疑此舉存在巨額“退稅收益”，達(dá)芬奇表示，根據(jù)中國法律規(guī)定，中國海關(guān)對通過保稅區(qū)出口的家具實施出口退稅，但該“退稅”的受益人是家具的生產(chǎn)廠家，而不是進(jìn)口該家具的經(jīng)銷商，達(dá)芬奇與美國供貨商在中國境內(nèi)的生產(chǎn)廠家之間不存在任何關(guān)聯(lián)關(guān)系。

　　不合格產(chǎn)品如何處理

　　有媒體報道達(dá)芬奇上海倉庫內(nèi)“卡布麗緹”(Cappelletti)品牌的兩個床頭柜被上海市有關(guān)部門檢測認(rèn)定為不合格商品。達(dá)芬奇表示已與涉案產(chǎn)品的意大利生產(chǎn)廠家進(jìn)行了交涉。達(dá)芬奇稱，如任何產(chǎn)品被中國政府相關(guān)部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，達(dá)芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴(yán)格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任，并接受中國政府相關(guān)部門依法作出的行政處罰。

　　展品開裂什么原因

　　針對在中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中心展廳內(nèi)展覽的達(dá)芬奇代理銷售的意大利“瑞瓦”(RIVA)品牌的意式床已經(jīng)出現(xiàn)開裂的質(zhì)量問題。達(dá)芬奇自查確實存在開裂情況，但否認(rèn)質(zhì)量問題。達(dá)芬奇稱產(chǎn)品系5月從意大利進(jìn)口，為展覽需要，先后輾轉(zhuǎn)上海、重慶、成都、北京等地進(jìn)行展示，在裝卸中不慎損壞。

　　是否存在虛假宣傳

　　達(dá)芬奇承認(rèn)此前的銷售和宣傳行為失實，其官方網(wǎng)站上使用的廣告宣傳用語不符合中國法律規(guī)定。在產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品標(biāo)識等方面，也存在不規(guī)范之處。個別員工在銷售中，混淆產(chǎn)品資料，作出不實宣傳。達(dá)芬奇承認(rèn)，這些問題均是由于疏于對廣告宣傳及銷售人員的管理，致使消費者得到不準(zhǔn)確不全面的信息。

　　與長豐公司什么關(guān)系

　　有媒體指東莞長豐家具有限公司(以下簡稱“長豐公司”)，使用“卡布麗緹”(Cappelletti)、“瑞瓦”(RIVA)等意大利品牌商標(biāo)，生產(chǎn)意式家具，并向達(dá)芬奇供貨。達(dá)芬奇全部予以否認(rèn)。據(jù)黃志新介紹，在2005年，他們確實找到長豐公司生產(chǎn)過自己的一個自主品牌，后來因為銷售不好，已經(jīng)于2007年停止生產(chǎn)，之后與長豐公司再沒有任何關(guān)系。

　　有無偽造報關(guān)行為

　　達(dá)芬奇稱，從未偽造過報關(guān)單和原產(chǎn)地證明，這已經(jīng)超過達(dá)芬奇的商業(yè)道德及法律底線。達(dá)芬奇表示，自我辯解或許不能贏得消費者的信任，所以他們愿意接受相關(guān)行政機關(guān)的調(diào)查。