拷問(wèn)家裝套餐零增項(xiàng)
在家裝的天平上，長(zhǎng)久以來(lái)，家裝公司和消費(fèi)者都是博弈的兩方，顯然，擁有更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌控整個(gè)家裝流程的家裝公司面對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑是優(yōu)勢(shì)的一方，這種不平等導(dǎo)致的直接后果就是消費(fèi)者對(duì)家裝公司的強(qiáng)烈不信任。慶幸的是，隨著家裝市場(chǎng)環(huán)境的完善和消費(fèi)者的日益理性，家裝公司的職能和定位也在悄然發(fā)生變化。近期，京城主流家裝公司紛紛亮出套餐零增項(xiàng)的口號(hào)，姑且不論這口號(hào)的執(zhí)行力度和成效有多大，最起碼家裝公司已開(kāi)始了消費(fèi)者服務(wù)商角色的轉(zhuǎn)變。家裝的天平正在向理性的消費(fèi)者傾斜，只是套餐零增項(xiàng)是誘人的外衣還是消費(fèi)者能真正品嘗到的蛋糕？
盤(pán)點(diǎn)一下京城主流家裝公司的“零增項(xiàng)”舉措吧：實(shí)創(chuàng)推出零增項(xiàng)入駐套餐，圣點(diǎn)推出“0增項(xiàng)”自助餐，居然之家樂(lè)屋推出“無(wú)增項(xiàng)”套餐，闊達(dá)實(shí)行透明裝修的“陽(yáng)光計(jì)劃”，科寶主打提包入住套餐，零增項(xiàng)服務(wù)似乎是京城各家家裝公司達(dá)成的共識(shí)，那么，這種共識(shí)傳達(dá)到消費(fèi)者那里，消費(fèi)者又能實(shí)實(shí)在在享受到多少？相信這才是所有消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)所在……
拷問(wèn)1、是固定消費(fèi)或者明白消費(fèi)嗎？
套餐誘惑的報(bào)價(jià)給消費(fèi)者勾勒了固定消費(fèi)的藍(lán)圖。比如報(bào)價(jià)5萬(wàn)，那么最終消費(fèi)也是5萬(wàn)。事實(shí)并非如此。套餐零增項(xiàng)更大意義上是套餐的明白消費(fèi)。如果消費(fèi)者的家居面積大于套餐面積或施工內(nèi)容多于套餐規(guī)定內(nèi)容時(shí)，套餐報(bào)價(jià)也會(huì)相應(yīng)提高。而“零增項(xiàng)”更多地則體現(xiàn)在將超出套餐內(nèi)容的部分明示并明確報(bào)價(jià)。
樂(lè)屋的“預(yù)交底”制度要求將套餐中所含內(nèi)容及所有需要增加的項(xiàng)目在施工前明確告知消費(fèi)者，并給出明確的最終報(bào)價(jià)。同時(shí)，消費(fèi)者如果不滿(mǎn)意，有權(quán)拒簽合同。博洛尼則實(shí)行“確認(rèn)單”制度。消費(fèi)者在選擇博洛尼家裝后，將會(huì)有一名客服人員詳細(xì)了解消費(fèi)者的裝修意愿，并逐一確認(rèn)，制成家裝確認(rèn)單，設(shè)計(jì)師必須完全按照消費(fèi)者提供的確認(rèn)單進(jìn)行施工設(shè)計(jì)，再按照確認(rèn)單給出明確報(bào)價(jià)。
從樂(lè)屋的“預(yù)交底”到博洛尼的“確認(rèn)單”，可以看出，家裝公司的確為杜絕私自增項(xiàng)從制度和流程上進(jìn)行了完善；套餐零增項(xiàng)“零”的是私增項(xiàng)和灰色消費(fèi)，消費(fèi)者從套餐零增項(xiàng)中得到的是明明白白的消費(fèi)記錄和更多的知情權(quán)、選擇權(quán)。而消費(fèi)者“固定消費(fèi)”的夢(mèng)想顯然不是現(xiàn)階段家裝公司能做到的服務(wù)，從這個(gè)意義上說(shuō)，套餐的原始報(bào)價(jià)也只能是迷人的“外衣”罷了。
拷問(wèn)2、水電改造成“漏網(wǎng)之魚(yú)”？
眾所周知，水電改造是家裝中利潤(rùn)最大也是最被消費(fèi)者詬病的項(xiàng)目。無(wú)論是裝修“游擊隊(duì)”還是很多裝修公司，水電改造都是他們向消費(fèi)者推銷(xiāo)增項(xiàng)的絕好機(jī)會(huì)。事實(shí)上，即便在套餐里，各家家裝公司對(duì)待水電改造項(xiàng)目的態(tài)度也不同。一部分家裝公司選擇了水電實(shí)測(cè)實(shí)算，即套餐價(jià)格中不含水電改造部分；實(shí)創(chuàng)承諾只要是包含在套餐中的水電部分絕無(wú)增項(xiàng)；博洛尼則篩選客戶(hù)需求，專(zhuān)項(xiàng)成立了水電高級(jí)工作室，專(zhuān)門(mén)針對(duì)水電改造要求較高的一部分消費(fèi)者；樂(lè)屋家裝的所有套餐中均含有水電改造項(xiàng)目，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的最終測(cè)量。
即便如此，正如一位資深的家裝工程人士而言，水電作為實(shí)測(cè)項(xiàng)目，本身就具有很大的不確定性；其次，很多消費(fèi)者對(duì)水電路的改造不熟悉，又經(jīng)常會(huì)在施工中臨時(shí)增減開(kāi)關(guān)、水路等，所以，水電改造的增項(xiàng)問(wèn)題遠(yuǎn)非一份簡(jiǎn)單的家裝套餐就可以解決。
拷問(wèn)3、零增項(xiàng)犧牲個(gè)性了嗎？
一般一份標(biāo)準(zhǔn)的家裝套餐通常包括水電路改造、地面、墻面的處理、開(kāi)關(guān)面板、防水工程、稅費(fèi)管理費(fèi)等。闊達(dá)裝飾在其成品家裝中推出了11種風(fēng)格，33種色彩和上萬(wàn)種可替換升級(jí)的家裝方案，以求盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性需求，即便如此，玄關(guān)的打造、吊頂?shù)脑O(shè)計(jì)和處理等個(gè)性化、風(fēng)格化的裝修內(nèi)容更多地被包括進(jìn)項(xiàng)目增項(xiàng)中。換句話(huà)說(shuō)，零增項(xiàng)僅僅局限于套餐本身，如果消費(fèi)者有更多的個(gè)人主張或家居思想，增項(xiàng)就將成為必需。
從這個(gè)意義上說(shuō)，真正的零增項(xiàng)時(shí)代遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)，對(duì)消費(fèi)者而言，家裝公司何時(shí)能將個(gè)性化、套餐、零增項(xiàng)三者合三為一，到那時(shí)候，零增項(xiàng)才能成為消費(fèi)者心目中最美味可口的“蛋糕”！
