【環(huán)球網科技 記者 林迪】近日，在一年多的調研與測試后，騰訊游戲宣布推出“未成年人游戲消費提醒”的新服務——疑似未成年人日消費超500元將引發(fā)“警報”，目前已進入試運行階段。隨后，騰訊方面還表示，未來該限額標準有可能會更低。

　　據悉，騰訊專門組建了一支超過200人的專屬客服團隊。當一個QQ登陸的帳號，在騰訊旗下游戲的單日累計消費達500元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯系相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。

　　這個服務現已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產品。后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計劃支持微信登陸帳號的消費提醒。

　　未來，除了更多游戲產品的接入，騰訊還將持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達渠道，以幫助廣大家長對孩子的游戲消費實現更好的監(jiān)督、引導和管理。

　　對此，有業(yè)內人士認為，因時間相近，騰訊游戲此舉或與“游戲成癮正式被世衛(wèi)組織列入精神疾病之列”這一消息有關。

　　IDC中國分析師Turian Tan則表示：“當世界衛(wèi)生組織將游戲障礙分類為一種心理健康狀況時，并不會傷害游戲運營商或行業(yè)。另外，對于精神疾病的分類標準化還在討論中。”

　　Turian Tan補充說，騰訊和網易今年還推出了他們的“功能性游戲”，這些游戲除了純娛樂之外，還專門用于教育和其他用途。這對于游戲運營商游戲類型的豐富和正面形象的建立都有所幫助。

　　值得一提的是，消息一經發(fā)出，就接到了來自廣大用戶的廣泛關注和疑問。6月21日，騰訊游戲方面針對大家最為關心的四個問題，給出了進一步的解答：

　　Q：當前通知金額的起點設置為單日500元，這個標準是否過高？

　　A：通過2017年中以來面向30萬用戶征求意見與反饋后的結果，我們了解到不同地區(qū)、不同家庭對“高額消費”的認知是有差異的。同時，考慮到當前整體判斷的準確率偏差，為避免對用戶形成過度干擾，我們在目前試運行階段采取了500元的通知標準。未來隨著整體判斷準確率的不斷提升，專屬客服團隊規(guī)模的持續(xù)增長，我們會根據實際服務過程中的用戶反饋，探討進一步降低通知標準的可能。

　　Q：騰訊如何判斷疑似未成年人？

　　A：我們會基于用戶的實名信息進行初步判斷。同時，考慮到未成年人盜用家長身份信息進行游戲的可能，也會結合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學習等作息規(guī)律)進行綜合評估。在服務推出初期，對于疑似未成年人的判斷可能存在一定偏差，我們也會基于廣大用戶的反饋，不斷進行完善和優(yōu)化。

　　Q：對于疑似未成年人游戲的高額消費，會如何聯系到家長？

　　A：考慮到未成年人在家長不知情的情況下，盜用家長支付賬戶進行游戲消費的可能，騰訊客服團隊會根據支付帳戶留存的聯系方式，嘗試通過微信或電話，主動聯系支付帳戶的所有人，進行相關消費的提醒和確認。在這個過程中，如果用戶沒有留存有效的聯系方式，將有可能導致無法接收提醒。在這一塊，我們也會進行持續(xù)優(yōu)化，對觸達渠道進行不斷完善。

　　Q：你們推出這項服務有什么用？

　　A：目前正處于試運行階段的這項服務，它與此前已經上線的成長守護平臺、健康系統(tǒng)、以及其他的一些相關理論和技術研究等，共同構成了騰訊保護未成年人健康上網的服務體系。我們希望能通過不斷的主動嘗試與探索，進一步引導未成年人養(yǎng)成適度娛樂和理性消費的習慣，保持好生活、學習、娛樂三者之間的平衡。“未成年人游戲消費提醒”作為一次全新推出的服務，我們深知其中的困難與挑戰(zhàn)。我們亦衷心希望通過自身的不斷努力，與廣大家長及社會各界形成合力，共同守護所有未成年人健康成長。