及時退票、線上演出、互助減免、提前返款……
演出行業(yè)風寒中更有溫情相待
【 開欄語 】
“我們無法像醫(yī)務(wù)人員一樣沖到第一線，但還是希望盡己所能，做一份應(yīng)有的貢獻。”新冠肺炎疫情發(fā)生以來，總能聽到文藝工作者們類似這樣真摯的話語。
今日起，我們推出文化報道專欄《文藝界抗疫在行動》，從演出市場、文藝創(chuàng)作、電影電視、圖書出版等領(lǐng)域，記錄行業(yè)所經(jīng)受的困難以及做出的應(yīng)對努力，同時寄望凜寒早日過去，行業(yè)早日恢復(fù)元氣，共迎暖春。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，演出行業(yè)受到了巨大的沖擊。據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會近期在會員范圍內(nèi)進行的抽樣調(diào)查不完全統(tǒng)計，2020年1月至3月，全國已取消或延期2萬余場演出，直接票房損失超過20億元。對從業(yè)者來說，這個冬天顯得尤為漫長。
風寒之中，更需彼此的溫情相待：微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上，退票信息及時公開，一條條短信、一通通電話，盡解觀眾的疑問和擔憂；宅在家里太無趣，種類繁多的線上演出可以先過把癮；減免傭金、提前返款，從業(yè)者并肩作戰(zhàn)，共克時艱……
及時退票避免聚集
取消演出、及時退票，疫情當前，這是劇場人能做出的最實際的行動。
以國家大劇院為例，疫情發(fā)生后，大劇院暫停參觀，并相繼取消了1月26日至3月15日的157場演出、藝術(shù)普及等相關(guān)活動。據(jù)市場部負責人金慧介紹，退票量約5.8萬張，以平均每份訂單包括5張票計算，需要通知的購票人超過1萬名。
從大年三十當天至今，大劇院三次在官方網(wǎng)站、微博、微信等自媒體平臺上發(fā)布公告，取消春節(jié)期間以及二月、三月的演出和相關(guān)活動，并通過購票人留下的聯(lián)系方式發(fā)送退票短信。與此同時，工作人員值守在咨詢電話旁，隨時回答觀眾的種種疑問。
“從春節(jié)到現(xiàn)在，我們都沒歇。”金慧說。春節(jié)前后幾天，是整個市場部最忙碌的時候，按照原定計劃，從正月初二到初七，大劇院每天都有演出，而正式公布取消是大年三十，時間間隔很短，大劇院必須趕在演出開始前通知到觀眾。于是，市場部51名工作人員中，除去已經(jīng)返鄉(xiāng)探親的7人，剩下的44人全員輪班，一邊處理電話咨詢，一邊進行后臺操作。高峰時期，大家要從早上九點工作到晚上八點以后，直到最近，壓力才漸漸緩解。
線上演出陪觀眾安心宅家
劇場不能來了，但網(wǎng)絡(luò)沒斷，觀眾的藝術(shù)需求沒斷。這段時間，許多劇場紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺推出線上演出，為觀眾一解宅在家里的苦悶。國家大劇院推出了“線上大劇院”，“演出相伴·釋放心情”板塊免費推薦多部實況錄像，其中就包括2018年紅旗歌舞團的“鐵血再燃”音樂會和《阿依達》。中山公園音樂堂也從現(xiàn)有的實況錄像中精心挑選了一些效果不錯的視頻，通過微信公眾號策劃“線上音樂會”，為觀眾送去藝術(shù)的慰藉。
中山公園音樂堂總經(jīng)理徐堅時?；叵肫?003年“非典”時的情形，“那個時候，能做的只有等待。”好在網(wǎng)絡(luò)讓一切變得不同，“大家多了一種方式，能互相保持溝通，表達惦念。”也正是得益于網(wǎng)絡(luò)，盡管劇場暫時關(guān)閉，演出依然可以走進千家萬戶。
從2月9日開始，音樂堂已經(jīng)在微信公眾號上免費推出了十余期“線上音樂會”，指揮名家譚利華、歌唱名家張立萍、胡琴名家宋飛、琵琶名家吳玉霞、鋼琴名家盛原、古琴名家李鳳云等的演出視頻陸續(xù)上線，門類多樣，每一張面孔都是熟悉的老朋友，觀眾熟悉的那個音樂堂又“回來”了。讓音樂堂的工作人員十分感動的是，“線上音樂會”得到了藝術(shù)家的傾力相助，全部視頻均為免費授權(quán)使用，沒有猶豫，更沒有推辭。
一封公開信連結(jié)從業(yè)者
“今天是立春，冰化雪消之時，也是春水初生之際。”2月4日，票務(wù)平臺大麥網(wǎng)發(fā)表了一封致合作伙伴的公開信。對于許多被疫情打得措手不及的演出方來說，這封信來得實在，也正是時候。
“演出方所面臨的最大的困難是資金。”大麥網(wǎng)運營中心負責人李欣穎告訴記者，“演出取消，不僅僅是項目的損失，在演出開始前，演出方已經(jīng)花費了宣傳成本，而當演出恢復(fù)的時候，還需再次花費宣傳成本，后期也要面臨場地、藝人檔期協(xié)調(diào)等工作。”
在公開信中，大麥網(wǎng)表示，將為合作商家提供傭金減免、提前返款、金融支持等多項服務(wù)，比如，1月20日至2月29日，全國范圍內(nèi)，因疫情已明確取消的普通代理模式合作項目，大麥網(wǎng)對其已售或退票部分予以“代理費全免”。李欣穎透露，目前，這一政策已經(jīng)覆蓋到了750個商家、2500余個項目。此外，考慮到疫情結(jié)束后，線下演出會出現(xiàn)扎堆推進的情況，大麥還將為幫助延改期項目提供大數(shù)據(jù)分析的服務(wù)，幫助一些音樂節(jié)、演唱會做出更加科學(xué)的項目評估和巡演規(guī)劃。
“疫情暴發(fā)后，我們就能感覺到，商家會面臨資金壓力。”李欣穎回憶。2月3日，年后復(fù)工第一天，大麥網(wǎng)高層就在討論如何幫助合作伙伴緩解資金壓力，第二天，公開信正式發(fā)出。“從商討到執(zhí)行，只用了一天半。”李欣穎說，“當時我們的想法很簡單，就是‘此時此刻，非我莫屬’。”這是需要所有從業(yè)者同心協(xié)力的時候，正如公開信中所寫，“只要和衷共濟，一定能夠贏回春暖花開的行業(yè)春天。”（記者 高倩）
