米萊(右二)參與志愿服務。　王剛　攝

　　“洋雷鋒”米萊：治理方式大開眼界

　　來自津巴布韋的留學生Eric(中文名：米萊)，在杭州已經(jīng)生活了4年。因為漢語水平較好、喜歡做公益，他也常被身邊人稱作“洋雷鋒”。

　　平時沒事時，米萊喜歡用手機登上“融西湖”平臺，瀏覽平臺上發(fā)布的志愿活動。該平臺是杭州西湖區(qū)為境外人員建立的官方網(wǎng)上服務站，也是米萊聊到杭州的數(shù)字生活時最先想到的。“這個平臺可以中英自行切換，與外國人有關的政策、資訊在平臺上都可以找到，有不懂的法律法規(guī)也可以在上面查詢，我們外國人遇到問題還可以在平臺上尋求幫助。”

　　前段時間，米萊的一位外國朋友想辦一場普法公益活動，需申請場地。于是米萊通過“融西湖”幫忙預約到了場館，通過平臺還邀請到了一位民警來作普法演講。

　　如今的米萊正在浙江大學就讀國際事務與全球治理碩士。喜歡幫助別人的他，每逢節(jié)假日都會參與到各種公益活動中。

　　今年國慶假期，米萊就穿著紅色馬甲，在杭州湖濱步行街提供志愿服務，或為游客指路、維護秩序，或提供外語翻譯服務。

　　“做公益的同時，我還見識到了商圈的數(shù)字化。”米萊說，商圈有個“湖濱在線”治理系統(tǒng)，他在電子大屏上看到了街區(qū)治理頻道能實時顯示商圈的人流量數(shù)字和變化態(tài)勢。“平臺還會根據(jù)人流數(shù)據(jù)的實時變化，觸發(fā)不同級別的應急響應，調整相關崗位的執(zhí)勤力度，這也讓我大開眼界。”

　　米萊告訴記者，他現(xiàn)在時常通過社交平臺，把在杭州的所見所聞分享給在津巴布韋的家人、朋友，以及各國的朋友。“在杭州生活久了，我已經(jīng)把這里當作我的第二故鄉(xiāng)，看著它因為數(shù)字變得越來越‘神奇’，我也非常驕傲。”

　　新杭州人：數(shù)字“跑腿”讓人省心

　　白墻黛瓦，彩色線條穿插著將窗戶、陽臺勾勒成幾何圖形，一排排頗具設計感的房子利用圍墻、連廊變成一個個組團或街區(qū)……位于杭州拱墅區(qū)的瓜山“城中村”曾是嘈雜混亂，如今這里已蝶變?yōu)槲磥砩鐓^(qū)。

　　作為浙江省首批24個未來社區(qū)試點之一，瓜山未來社區(qū)是唯一一個原建筑保留改造翻新的項目，也是浙江首個落地運營的未來社區(qū)試點項目。黑龍江人施建瑋已在杭州打拼兩年，從事建筑設計工作，現(xiàn)在也是居住在瓜山未來社區(qū)的“新杭州人”。

　　與李喬昕相似，施建瑋稱，讓他決定留在杭州打拼的，是數(shù)字化背景下杭州的高效和便利。

　　“比如在社區(qū)，住在這里能感受到很多不一樣的數(shù)字細節(jié)。”施建瑋介紹，自己的社區(qū)APP上有在線報修、預約保潔等多項生活服務功能。“家里有家具壞了需要維修，那在APP上登記，很快就會有工作人員上門。”

　　據(jù)了解，瓜山未來社區(qū)通過打通街道數(shù)字駕駛艙、企業(yè)運營后臺、未來社區(qū)青年服務專屬APP三大應用端口，打造了“瓜山未來視界”數(shù)字化治理平臺，可實現(xiàn)資訊活動、政策查詢、在線報修、預約保潔等基本生活服務功能全覆蓋。

　　讓他感到省心的還有這座城市的政務服務獲得感。“一個很明顯的例子是我辦理二胎生育證明，前些年我在另一個地方跑了三四趟才把要蓋的四個章蓋上，相比之下，在杭州跑一趟就辦完了全部手續(xù)，這能讓人明顯感覺到城市的用心。”施建瑋說。

　　施建瑋、米萊、李喬昕……一個個平凡視角，看到的是身邊最真實的變化故事。一個個這樣的“數(shù)字”變化相疊加，正組成著一個更高質量的城市形態(tài)，讓杭州走向更加成熟的“幸福范式”。((柴燕菲 黃齡億 來源：中新網(wǎng))