像蓋好房子一樣做醫(yī)療服務(wù)
年過半百的林常榮是高雄人，說話總是慢條斯理，給人很溫和的感覺。對他來說，到廈門來投資醫(yī)院，完全是“大轉(zhuǎn)身”,畢竟他在高雄時，執(zhí)掌家族企業(yè)寶成建設(shè)，在建筑行業(yè)摸爬滾打已有二三十年。但是當(dāng)導(dǎo)報記者問及他是否覺得有壓力的時候，林常榮卻輕松笑對，“在臺灣，雖然不是醫(yī)療專業(yè)出身，但我們本身投資有三家婦產(chǎn)科醫(yī)院，只是想把經(jīng)驗(yàn)在這邊實(shí)施，看可不可行”！
原來，林常榮雖然頂著建設(shè)公司董事長的頭銜，但卻一直都是“身在曹營心在漢”，不但跟朋友合作在高雄地區(qū)開了三家婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院，自己更是積極進(jìn)修，利用空余時間到山東大學(xué)攻讀婦產(chǎn)科碩士，為之后到大陸發(fā)展打下根基，并于2010年選址廈門開設(shè)門診部。
林常榮告訴導(dǎo)報記者，這幾年來，他頻繁考察大陸市場，最終落戶廈門，看中的是這里的醫(yī)療環(huán)境。此外，由于廈門與臺灣文化、習(xí)俗很接近，也讓林常榮覺得臺灣的醫(yī)療理念和文化比較容易在此推廣開來。雖然橫跨不同行業(yè)，現(xiàn)在還布局兩岸，但在經(jīng)營上林常榮覺得本質(zhì)是一樣的?！敖ㄖI(yè)是要建筑更好的房子，醫(yī)療上則是創(chuàng)造醫(yī)療的附加價值，尤其是服務(wù)理念上。”
讓鷺島市民真切享受“臺灣醫(yī)療優(yōu)勢”
這兩年，從王永慶的長庚醫(yī)院，到郭臺銘的專治不孕不育的安寶醫(yī)院；從引領(lǐng)時尚的翔鷺健康體檢中心，到分布在廈門大街小巷的各類臺商牙醫(yī)門診……普通鷺島市民，接觸臺灣醫(yī)療的機(jī)會越來越多。而“臺灣醫(yī)療優(yōu)勢”，也成為各大相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主打的品牌。
按照林常榮解讀，所謂的“臺灣醫(yī)療優(yōu)勢”，就是在治療患者的基礎(chǔ)上,以各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)患者從生病到治愈的這一整個過程，把醫(yī)療業(yè)高不可攀的一種職業(yè)心態(tài)，轉(zhuǎn)換成以人為本的服務(wù)心態(tài)。
所以，林常榮在醫(yī)院籌備階段，做的第一件事就是請來紐約的國際顧問公司為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行儀態(tài)方面的人力培訓(xùn)。據(jù)他介紹，受訓(xùn)人員中，包括醫(yī)師和護(hù)士，不僅是大陸醫(yī)師，臺灣醫(yī)師也要接受培訓(xùn)。而在門診的外表裝潢上，林常榮也費(fèi)盡了心思，白色的裝潢色調(diào)，清爽溫馨，面積不大，卻設(shè)有常規(guī)的各個科室。
目前林常榮在廈門投資的臺馨門診部，定位就是做好區(qū)域門診，對區(qū)域范圍內(nèi)的病患做個全面詳細(xì)的了解治療。按照林常榮的計(jì)劃，目前門診只是一個試點(diǎn)，一步一步來，把臺灣那邊的不同于大陸的醫(yī)療方式帶過來，未來會把門診部變成有專長的醫(yī)科醫(yī)院。
另外，按照臺馨門診部的做法，在看診后服務(wù)的部分，也是他們非常重視的，基本上三天之內(nèi)都會電話回訪病患，給病患做提醒，因?yàn)椴∏槎际菨u進(jìn)式的，而服務(wù)也應(yīng)該是持續(xù)性的。
