
涉事外籍男子,來源:《中時電子報》
桃園市空服職業(yè)工會質(zhì)疑稱,正是長榮“以客為尊”的管理文化,導致一線員工面對旅客時只能束手束腳,被迫在飛機上想方設(shè)法解決問題,讓客人得寸進尺、一次又一次挑戰(zhàn)空姐服務(wù)底線。長榮航空則表示,相關(guān)手冊明確顯示本公司空姐毋須提供旅客如廁、喂食、醫(yī)療服務(wù)等特殊照護,且員工是公司的資產(chǎn),保護員工是公司職責;公司將進一步調(diào)查該旅客是否有性騷擾行為。有資深檢察官認為,若提告性騷擾,很難成立。他稱,假設(shè)犯罪成立,等于外國人在臺灣境內(nèi)對臺灣人犯罪,臺灣有管轄權(quán),可以依法提告追訴,“但首先要探究的問題是,本案是否逾越航空公司對空服員要求的服務(wù)范疇?”最好的做法還是由航空公司把該男子列為拒絕往來戶。
國民黨文傳會副主委洪孟楷20日發(fā)文力挺空姐,并霸氣喊話,“任何想欺負勞工的奧客,都請出入境管理局列為拒絕往來戶”。前空姐Elsa稱,亞洲空姐的服務(wù)信條普遍把“以客為尊”放在第一位,而且都很年輕,這個客人很可能就是吃定了這一點,才會有上述隨意使喚的動作,甚至大聲咆哮。她說,若換到美國,想必該男子絕對不敢這么做,強悍的美籍空姐也肯定不會吃這一套的。她認為,亞洲地區(qū)航空公司應(yīng)該把維持好飛機內(nèi)秩序和安全放在第一位,其次才是為客人服務(wù)。【環(huán)球時報駐臺北特約記者 張雯雯】
