這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，是不是讓顧客感受到了關(guān)懷備至呢？
資源利用
臺(tái)灣的便利店大部分的門店進(jìn)門后會(huì)有地毯，部分面積比較大的門店還有展架。
地毯用了一個(gè)月后會(huì)怎么樣？大部分的人可能會(huì)說扔掉，但是臺(tái)灣的全家是每個(gè)月將地毯回收然后委托對(duì)應(yīng)的公司清洗進(jìn)行循環(huán)利用。
展架也是，購買相對(duì)結(jié)實(shí)耐用的展架，只更換廣告頁面不更換展架，不管是從長期的成本還是循環(huán)利用的社會(huì)責(zé)任，這點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)。
便利店作為一個(gè)零售業(yè)態(tài)，同時(shí)作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，萬不可忽視的正是這些細(xì)節(jié)，而這些需要成體系的建設(shè)與多代的沉淀，不是一蹴而就的東西。相信未來會(huì)是高手的時(shí)代，而高手過招爭毫厘，這一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)則會(huì)決定最終的成敗。
來源 | 兩岸商匯
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