“您好!這里是TVBS民意訪問中心，我們正在進(jìn)行一項民意訪問。為了訪問上的需要，請問這里是公司行號還是住家？請問您年滿20歲了嗎？”對于臺灣民眾來說，這樣的電話開場白并不陌生。這是有機(jī)構(gòu)來做民意調(diào)查了。

　　時下，2020年臺灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人、“立法委員”選舉將近，各類初選、摸底民調(diào)層出不窮。哪家民調(diào)公司比較專業(yè)，數(shù)據(jù)有沒有“注水”，民調(diào)只針對電話用戶還是要納入手機(jī)用戶……這些問題都成了島內(nèi)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　那么，臺灣民調(diào)究竟是怎么來的？究竟可不可信？記者近日走進(jìn)島內(nèi)的民調(diào)中心一探究竟。

　　民調(diào)是門生意

　　臺灣地區(qū)最早的民調(diào)大約出現(xiàn)在20世紀(jì)八十年代末。當(dāng)時部分“立委”請專業(yè)機(jī)構(gòu)做民調(diào)，了解行政機(jī)構(gòu)的施政滿意度，以便質(zhì)詢時使用。到了20世紀(jì)90年代，民調(diào)開始被引入選舉之中。

　　島內(nèi)資深民調(diào)從業(yè)者表示，盡管民調(diào)有抽樣的局限性，但比起黨內(nèi)直接指定、黨員投票的方式，它相對客觀地反映出候選人在整體選民中的支持度。尤其是部分候選人雖然能通過動員所在政黨的基層組織、派系獲得較高的黨內(nèi)支持率，但卻可能并不受普通民眾待見。這類候選人往往難以勝選，給所在政黨造成損失。

　　隨著民調(diào)在選舉中的頻繁使用，島內(nèi)各色民調(diào)機(jī)構(gòu)開始如雨后春筍般冒出。究其原因，就是“有錢賺”。打比方說，一位候選人做一次民調(diào)要花15到18萬元(新臺幣，下同)，如果他能順利出線，到選舉結(jié)束前還會多次做民調(diào)。而臺灣有20多位地方縣市首長，900多位縣市議員，100多位“立委”，相對應(yīng)的候選人還要乘以3到5倍。整個算下來，這些候選人做民調(diào)就需要花數(shù)億元的經(jīng)費(fèi)。蛋糕這么大，大家為什么不從中分一塊呢？

　　流水線效率高

　　那么，民調(diào)是如何產(chǎn)生的呢？為此，記者去民調(diào)機(jī)構(gòu)做了實地探訪。

　　民調(diào)中心的布置很簡約，就是一個大辦公室分成幾十個格子間，每個格子間里有一臺電腦，每位工作人員配一副帶麥克風(fēng)的耳機(jī)。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了盡可能快速采集到有效數(shù)據(jù)，民調(diào)中心的工作時間均為晚上6時半到10時，以方便聯(lián)系到上班族。通常情況下，民調(diào)中心每天上班的員工在30位左右，最多時有50位。地點(diǎn)則選擇在市中心附近，以方便員工回家。

　　民調(diào)公司如何抽樣選擇受訪者？首先，電腦系統(tǒng)會固定電話或手機(jī)號碼的開頭幾位。之后，系統(tǒng)會隨機(jī)抽取后面的數(shù)字。由于系統(tǒng)運(yùn)行速度較快，當(dāng)電腦撥打了空號會自動略過并撥打下一個號碼，直到打通為止。

　　撥通電話后，民調(diào)公司的話務(wù)員會說明緣由，然后詢問被訪者的戶籍，再就具體問題征詢他們的答案。舉個例子，如果調(diào)查的主題是2020年臺灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人的選舉，話務(wù)員就會問，如果由某某、某某和某某參選，假設(shè)明天就是投票日，請問您比較可能投給哪一位？備選的答案則包括具體候選人的名字、都不支持、還沒決定、無意見等。幾個問題詢問完后，話務(wù)員會向被訪者了解他的年齡、教育程度、族群、性別等個人信息。

　　根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的研究，抽樣調(diào)查樣本在1068份時，結(jié)果誤差可以保持在上下3%以內(nèi)。例如某位候選人民調(diào)結(jié)果為35%，實際結(jié)果大概率在32%到38%之間。這一結(jié)論和人口規(guī)模無關(guān)。TVBS民調(diào)中心負(fù)責(zé)人表示，如果做1000多份民調(diào)，一般需要3天時間。

　　可不可信兩說

　　雖然民調(diào)對選舉很重要，但從它被引進(jìn)臺灣的第一天起，就一直爭議不斷，不少人甚至斷言民調(diào)不可信。何以至此？

　　說到爭議，最主要的就是樣本選擇的問題：如何平衡電話用戶和手機(jī)用戶？這正是島內(nèi)政治人物近期激烈交鋒的一個問題。由于島內(nèi)許多年輕人只使用手機(jī)，沒有在住所安裝固定電話，因此民調(diào)機(jī)構(gòu)如果只進(jìn)行電話專訪，找到年輕人的概率就比較低。例如話務(wù)員在打通1000個固定電話的情況下，找到的年輕人僅為70個左右。所以如果只采用固定電話來做民調(diào)，年輕人的意見很難獲得了解，最終就可能得出有偏差的結(jié)果。

　　但是，為什么有的民調(diào)依舊不納入手機(jī)用戶呢？原來，電話可以通過區(qū)號、前幾位號碼判斷用戶的戶籍所在地，而手機(jī)號碼卻無法辨識用戶的戶籍地。假如要采集特定縣市或選區(qū)的樣本，或者是均勻采集各地的樣本，用電話抽樣就可以快速實現(xiàn)，而用手機(jī)就無法判斷。這便是手機(jī)抽樣的不足之處。

　　其實，民調(diào)機(jī)構(gòu)有許多方法影響民調(diào)結(jié)果。例如，調(diào)查問題提出的方式、順序，設(shè)置的答案，都可能對受眾產(chǎn)生誘導(dǎo)作用。而有些民調(diào)達(dá)不到所需要采集的量，這時候就會進(jìn)行“加權(quán)計算”，令結(jié)果出現(xiàn)偏差。有時，一些持特定立場的民調(diào)機(jī)構(gòu)還會做“假民調(diào)”，故意做高己方或?qū)κ值闹С致剩杂绊戇x民的投票意愿。

　　針對上述這些問題，TVBS民調(diào)中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果用民調(diào)來決定黨內(nèi)初選結(jié)果，不論是否納入手機(jī)用戶、比例為何，各政黨只要黨內(nèi)協(xié)商一致，或投票通過相應(yīng)辦法，參選者一般都會遵守。同時，為了讓結(jié)果盡可能公平，相關(guān)政黨往往會選擇3到5家民調(diào)公司來測評，最終用平均值來衡量，以便減少誤差。

　　為了避免民調(diào)對選民投票意愿的干擾，根據(jù)臺灣地區(qū)的現(xiàn)行規(guī)定，政黨及任何人于投票日前10天起至投票時間截止前，不得以任何方式，發(fā)布有關(guān)候選人或選舉的民調(diào)資料，也不得報道、散布、評論或引述。