
蘋果專賣店工作人員告訴姚女士手機(jī)只能花2千多元換不能退。
蘋果直營店:受外力影響變彎
昨日下午3時30分,重慶晚報記者陪同姚靜來到觀音橋蘋果直營店,一位工程師肉眼查看手機(jī)后表示,她的手機(jī)變彎是由于受到外力影響,是人為原因,并非質(zhì)量問題。如果要解決,需要預(yù)約處理,付2198元后更換新機(jī)。
姚靜說:“其他品牌的手機(jī)哪怕是摔了折了,都很難出現(xiàn)變彎的情況。蘋果6手機(jī)我只是正常使用,變彎了想維修,卻只能交錢換新機(jī),確實很難接受。”該工程師說:“如果要不花錢更換新機(jī)也可以,找質(zhì)檢機(jī)構(gòu)做鑒定報告,證明不受外力影響,手機(jī)自己變彎了。這明顯是你自己使用的問題,我想幫你都沒辦法。”
工程師表示,如果是手機(jī)上半部分變彎不會影響手機(jī)性能,但不敢做保證;如果是手機(jī)下半部分變彎則可能造成電池?fù)p壞,存在安全隱患。
記者隨后聯(lián)系蘋果直營店觀音橋店的值班經(jīng)理龍女士,她表示,直營店內(nèi)的工程師會將手機(jī)進(jìn)行檢測并給出相應(yīng)解決方案,一旦檢測是由外力造成的,就需支付相應(yīng)的費用才能調(diào)換。當(dāng)記者問為何工程師僅憑肉眼就判定手機(jī)的彎曲是由外力造成時,她表示不便作答。