探問(wèn)
鐵路客服：不至于起訴吧？
因網(wǎng)站不提供語(yǔ)音驗(yàn)證功能，早在2012年，周口市扶溝縣的視障人士張軍峰就聯(lián)合其他省份的四位視障人士，“上書(shū)”當(dāng)時(shí)的鐵道部，要求公開(kāi)“新一代鐵路客票系統(tǒng)”的無(wú)障礙支持方案及用于此領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。一周后，鐵道部對(duì)此回復(fù)稱(chēng)：除互聯(lián)網(wǎng)售票外，還有電話(huà)訂票、窗口售票和代售點(diǎn)售票等方式，旅客可自行選擇。
2015年初，12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼由數(shù)字和字母的組合模式升級(jí)到現(xiàn)在的“連連看”模式，引發(fā)全國(guó)各地百余名視障人士給鐵總寫(xiě)聯(lián)名建議信，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)，鐵路總公司對(duì)此一直未予回應(yīng)。
那么，視障人士所建議的語(yǔ)音驗(yàn)證功能，對(duì)于12306網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是力有不逮嗎？
“這個(gè)，目前確實(shí)沒(méi)有。”記者致電中國(guó)鐵路總公司北京客戶(hù)服務(wù)中心，工作人員表示，語(yǔ)音驗(yàn)證功能，目前確實(shí)沒(méi)有，但會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門(mén)反映用戶(hù)的需求。對(duì)于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱(chēng)，“這倒不至于吧？”對(duì)于語(yǔ)音驗(yàn)證功能何時(shí)能開(kāi)通，工作人員表示，她也無(wú)法確定。
備注：視障人士是指那些視覺(jué)功能受到一定程度的損害，以致無(wú)法達(dá)到正常視力，因而影響日常生活的人。在我國(guó)，目前，這個(gè)群體有1800余萬(wàn)人。12306網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)上售票功能，讓大家動(dòng)動(dòng)手指就能在手機(jī)和電腦上買(mǎi)到火車(chē)票，但1800余萬(wàn)視障人士卻無(wú)法享受其帶來(lái)的便利。
所謂語(yǔ)音驗(yàn)證碼功能，就是電腦網(wǎng)頁(yè)播放一些語(yǔ)音片段，再根據(jù)這幾段語(yǔ)音提出問(wèn)題，如果用戶(hù)語(yǔ)音回答正確就通過(guò)驗(yàn)證。也就是說(shuō)，將12306的圖形換成語(yǔ)音，播放出來(lái)給視障人士聽(tīng)，然后根據(jù)視障人士的語(yǔ)音回答來(lái)進(jìn)行判定，回答正確就通過(guò)驗(yàn)證。當(dāng)然還有其他更加簡(jiǎn)單的方法。
說(shuō)法
專(zhuān)家：法規(guī)有要求，技術(shù)無(wú)障礙
陳斌的代理律師黃銳介紹說(shuō)，《殘疾人保障法》和《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》都有規(guī)定：“公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語(yǔ)音和文字提示、手語(yǔ)、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)”。鐵路部門(mén)作為典型的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，也應(yīng)當(dāng)依法為各類(lèi)殘障人士提供無(wú)障礙的信息交流服務(wù)，包括對(duì)12306網(wǎng)站的信息無(wú)障礙建設(shè)。
2012年，工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)驗(yàn)證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁(yè)中存在非文本驗(yàn)證碼，則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開(kāi)當(dāng)前操作界面的替代表現(xiàn)形式（例如語(yǔ)音驗(yàn)證碼）”。
法律有規(guī)定，行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也有要求，12306網(wǎng)站為何不開(kāi)通語(yǔ)音驗(yàn)證功能？記者咨詢(xún)了杭州一位IT專(zhuān)家楊先生。
“技術(shù)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是錢(qián)。”楊先生認(rèn)為，語(yǔ)音驗(yàn)證功能早已不是什么技術(shù)難題，就看網(wǎng)站愿不愿意做。對(duì)于12306網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如果要開(kāi)通這個(gè)功能，需要在軟件開(kāi)發(fā)上做更改和增項(xiàng)，這需要一定成本，而視障人士群體雖大，但網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的人數(shù)畢竟屬于少數(shù)，所以鐵總或許不愿意為了這一小部分人，花錢(qián)去開(kāi)發(fā)語(yǔ)音驗(yàn)證功能。
（來(lái)源：中國(guó)青年網(wǎng)）
（原標(biāo)題：視障人士難辨圖形驗(yàn)證碼 一怒起訴鐵路總公司）
（原文地址：http://news.youth.cn/sh/201601/t20160126_7567653.htm）
