
美發(fā)店門口價(jià)格頗具吸引力的招牌廣告
昨天,侯小姐的一個(gè)帖子在19樓引來了26萬多次點(diǎn)擊量。
侯小姐在帖子里說,1月18日,她在杭州太平門直街一家美發(fā)店,看到一則“洗剪吹10元,護(hù)發(fā)37元”的廣告。覺得價(jià)格實(shí)惠,就進(jìn)去做了頭發(fā),最后卻被告知,要在會(huì)員卡充值5000元才可以享受這個(gè)優(yōu)惠,最后因?yàn)閷?shí)在沒錢,充了2000元才讓走人。
侯小姐:我是這樣被迫辦2000元會(huì)員卡的
侯小姐的帖子中是這樣描述她走進(jìn)美發(fā)店后的大致經(jīng)過的(有刪節(jié))——
一名男理發(fā)師給我理發(fā),他多次建議我重新做個(gè)發(fā)型,鑒于自身經(jīng)濟(jì)能力,我堅(jiān)持不做。理發(fā)理到一半,理發(fā)師說自己是店長(zhǎng),理發(fā)要280元。我說不是10元嗎?他說只要成為他的“私人專屬”,就可以享受最低折扣,“私人專屬”的條件是“以后來理發(fā)要一直找我”。
我在不知所措中安慰自己:店長(zhǎng)理發(fā)貴點(diǎn)可以理解,不是可以打折扣嘛!
理發(fā)后,我鬼使神差地要做個(gè)“37元護(hù)發(fā)”,店長(zhǎng)說那個(gè)不好,便拿出護(hù)理單子讓我選,我看到都是1000元以上的,立即拒絕。但店長(zhǎng)說只要成為他的“私人專屬”就可以享受1折優(yōu)惠,而且理發(fā)錢可以不收,并立即拿出2支藥水贈(zèng)送給我,說全部總價(jià)139元。于是我再次核實(shí)“私人專屬”條件,他還是那句“以后來理發(fā)要一直找我”。
護(hù)理完,店長(zhǎng)突然拿出賬單:理發(fā)、護(hù)發(fā)一共2000多元。我一下就蒙了,問他,理發(fā)和藥水不都是免費(fèi)的嘛?他說:“你辦一張5000元以上的會(huì)員卡,成為我的私人專屬,就可以享受1折優(yōu)惠,否則就要按照原價(jià)算”。
店長(zhǎng)看我確實(shí)沒錢,就說“今天就當(dāng)做個(gè)朋友,不用5000,你辦個(gè)2000的就行”,并說如果離職或離開杭州等情況可無條件退款。我看出來只有辦卡才能放我走,而且還可以退款,于是我就辦了2000元的會(huì)員卡。
事后,我感覺太憋屈,多次找到美發(fā)店理論,要求退款,也找了消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì),但始終未得到解決。
店長(zhǎng)否認(rèn)強(qiáng)迫消費(fèi),愿退1100元
侯小姐一方不肯接受
昨天下午,我來到這家美發(fā)店。店門口鋪著紅色塑料地毯,還扎著一個(gè)簡(jiǎn)易花拱門,店里音樂動(dòng)感十足,店里有三四個(gè)客人在做頭發(fā)。
見有客來,店內(nèi)服務(wù)員熱情開門。
我說明來意后,店長(zhǎng)表示,他也看到侯姑娘19樓的帖子了,說得大概和事實(shí)差不多,“但我們絕對(duì)沒有強(qiáng)制她消費(fèi)。當(dāng)時(shí)我沒有跟她說消費(fèi)打折的條件,但我們?cè)诿總€(gè)做頭發(fā)的桌子上都寫明了,充值5000元可享3折,充值3000元可享3.8折,充值2000元可享5折。我以為她是看到的。她是成年人,自己簽字消費(fèi)的東西,總不能說退款就馬上退款。公司也有公司的規(guī)章制度。”
昨天,侯姑娘和一位男性朋友也來到了美發(fā)店。
侯姑娘話不多,只說“一定會(huì)通過新聞媒體討個(gè)公道”。說著,雙手緊握,眼淚也出來了。
她的朋友解釋說,侯小姐一激動(dòng)就會(huì)這樣,于是扶她到車上休息。
后來,侯小姐的朋友和店長(zhǎng)雙方坐下來商量。他說,小侯本來工資就不高,前段時(shí)間發(fā)了三千多工資,總算才付得出那2000元充卡費(fèi)用。目前她手頭拮據(jù),又面臨過年,心情很差,所以希望能協(xié)商退款,鬧成這樣,也不想在店里消費(fèi)了。店里在給侯小姐做這些服務(wù)前,沒有說清楚價(jià)格和條件,這是不對(duì)的。
店長(zhǎng)聽完,也說自己叫屈。“這次消費(fèi),確實(shí)是侯小姐自己刷卡的,消費(fèi)卡上也有她的簽字,全部退還肯定不行。我也是打工的,這個(gè)事情曝光了,一些老顧客打電話來問,我也有壓力。我打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?,你去飯店吃飯,叫了一桌菜,最后因?yàn)橐粋€(gè)菜出了點(diǎn)問題,說要把其他菜都退了,我想肯定不大合適……”
幾番商量,店長(zhǎng)表示,愿意退還1100元給侯小姐??鄢?00元是當(dāng)天侯小姐消費(fèi)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品的費(fèi)用。侯小姐的朋友表示退得太少,不接受。
雙方還在就此事作進(jìn)一步協(xié)商。
春節(jié)將至,不少朋友都希望為自己打造新形象,神清氣爽地過新年。
一位資深業(yè)內(nèi)人士說,美容美發(fā)店的的老板說,當(dāng)美發(fā)店對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的描述,和客人對(duì)美發(fā)美容效果的主觀評(píng)判,可能會(huì)出現(xiàn)一定差距,有時(shí)差距還非常大。去這類場(chǎng)所消費(fèi)時(shí),一定要當(dāng)場(chǎng)問明白條件再消費(fèi),維護(hù)自己的權(quán)益。
(來源:中國(guó)新聞網(wǎng))
(原標(biāo)題:女子見“洗剪吹10元” 進(jìn)門被迫消費(fèi)2000元)
(原文地址:http://www.chinanews.com/sh/2016/01-30/7740853.shtml)



