旅游

出境游易生糾紛 六成當事人年過五旬

旅游糾紛案當事人呈“大齡化”趨勢，八成案件涉出境游

新京報訊（記者 李禹潼）每逢長假期間，旅游成為人們最主要的休閑娛樂方式，隨之引發(fā)的旅游糾紛也日益增多。市二中院對近年來的旅游合同糾紛案件調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%的糾紛案在出境游中發(fā)生，超六成當事人年齡在50歲以上。糾紛原因涵蓋購物、人身傷害、導游等8個方面。

據(jù)介紹，2013年、2014年、2015年及2016年1月至8月，二中院審結(jié)旅游合同糾紛案件分別為19件、9件、8件和6件，均為二審民事案件。在上述42案中，旅游者訴經(jīng)營者的33件，經(jīng)營者訴旅游者的5件，其他4件為組團社和地接社之間的糾紛。

旅游中，強制購物、人身傷害、導游分成、吃住行不達標、行程改變、轉(zhuǎn)團、簽證、合同欺詐成為糾紛易發(fā)問題。此外，由于市場尚不成熟，新型旅游方式如分時度假也成為旅游合同糾紛的易發(fā)點。

二中院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在近年審理的旅游合同糾紛案件中，跟團游的比例高達86%，其中不乏暗藏玄機的“低價團”；而糾紛案的當事人中，50歲以上的占64.3%，60歲以上的占22%，涉案旅游者呈現(xiàn)“大齡化”趨勢。此外，在統(tǒng)計案件中，出境游占到了80%，糾紛發(fā)生多因簽證、航班延誤等問題處理不當。

總結(jié)旅游糾紛原因，二中院認為，一些旅游經(jīng)營者以低價團招攬游客，再從旅游者的二次消費中彌補。而貪圖小便宜的心理也使旅游者的出游以糾紛收尾。此外，二中院提出，有的旅游者簽合同時沒有認真閱讀條款；有的在旅游過程中對自身安全沒有盡到謹慎注意義務，導致意外和糾紛發(fā)生。

■ 建議

旅行社應充分解釋合同

二中院提出，旅游經(jīng)營者應嚴格按照《旅游法》的規(guī)定組織旅游活動，在與旅游者簽訂合同時，應對合同條款充分解釋、明確告知，對于易發(fā)生爭議的內(nèi)容要作出具體、詳細的約定，如旅游費用包含的具體項目、發(fā)生爭議的解決方式等，尤其是交通工具、食宿標準、行程安排、對導游的要求等要盡量具體細化。對于旅行中的保險事項，比如醫(yī)療、人身損害保險，旅游經(jīng)營者亦應當向旅游者進行提醒，盡量減少因旅行中出現(xiàn)意外傷害給雙方造成損失。

旅游者應認真審核條款

針對旅游者方面，二中院建議盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，為自己的旅行提供相對可靠的保障。如果發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者存在違法違規(guī)行為，應及時向旅游、工商、價格、交通、衛(wèi)生等主管部門舉報；已發(fā)生糾紛的，應及時向相關主管部門或旅游投訴受理機構(gòu)投訴或申請調(diào)解。此外，在簽訂旅游合同時，旅游者應認真審核合同條款。特別是對于一些權利義務約定不明確的條款，旅游者要與旅游經(jīng)營者通過補充協(xié)議等方式予以明確，防止不必要的糾紛。

二中院同時提出，隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游的興起，旅游者通過APP直接簽約的比例逐漸增多，這種方式看似簡單快捷，但也容易造成旅游者忽視合同條款的情況，提醒旅游者要多加注意。