中消協(xié)近日發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴13.8萬(wàn)件。其中，因三星Note 7手機(jī)爆炸案的發(fā)酵，手機(jī)消費(fèi)維權(quán)問題成為熱點(diǎn)，共收到手機(jī)消費(fèi)投訴9911件。
“特別是三星Note 7爆炸事件處理過程中，三星最初全球召回時(shí)沒有把中國(guó)消費(fèi)者放在平等位置；后續(xù)解釋工作和信息披露不及時(shí)，手機(jī)鑒定程序不規(guī)范，沒有消除消費(fèi)者擔(dān)憂和顧慮，沒有充分保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)和知情權(quán)。”中消協(xié)投訴部主任張德志提醒，此次“三星手機(jī)爆炸”事件應(yīng)引起業(yè)內(nèi)其他手機(jī)廠商的重視，要從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度做好相關(guān)工作。
據(jù)介紹，除爆炸問題外，消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題主要集中為：無(wú)法正常開關(guān)機(jī)、按鍵控制失靈、音量不正常、外殼掉皮等。此外，手機(jī)經(jīng)營(yíng)者在銷售手機(jī)時(shí)，經(jīng)常向消費(fèi)者推銷會(huì)員卡、延保卡、通信套餐等增值服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，商家宣傳的條款很誘人，常常讓消費(fèi)者覺得物超所值，但當(dāng)消費(fèi)者真正使用時(shí)卻又設(shè)置多重門檻，讓消費(fèi)者承擔(dān)不必要的損失。
業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者要提高消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)，比如在購(gòu)買手機(jī)時(shí)要選擇信譽(yù)好、知名度高的手機(jī)銷售商家；購(gòu)買手機(jī)時(shí)，要查看手機(jī)的通話、短信、圖片等儲(chǔ)存內(nèi)容是否有記錄，防止銷售者銷售的手機(jī)之前被其他人使用過；手機(jī)出現(xiàn)問題后，應(yīng)選擇手機(jī)廠商授權(quán)維修站維修，不隨意找資質(zhì)不明的維修網(wǎng)點(diǎn)；三包憑證、發(fā)票、維修記錄是后期維權(quán)的重要憑證，一定要保存好。
