合力嚴(yán)懲“刷單炒信”

　　“刷單炒信”也是消費(fèi)者擔(dān)憂的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，通常會(huì)參考信用等級(jí)或用戶對(duì)商戶的評(píng)價(jià)，信用等級(jí)高、好評(píng)多的商家無(wú)疑會(huì)聚集更高的人氣，“炒信”就是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用，它嚴(yán)重扭曲了電商的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益，成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一大毒瘤。

　　為了抵制“刷單炒信”，國(guó)家發(fā)改委日前召開(kāi)“雙11”電商信用建設(shè)有關(guān)情況發(fā)布會(huì)，政府部門、社會(huì)各界、電商平臺(tái)共同發(fā)起反“炒信”行動(dòng)。阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等企業(yè)代表共同簽訂了反“炒信”信息共享協(xié)議。

　　根據(jù)反“炒信”行動(dòng)計(jì)劃，將建立并定期共享“炒信”黑名單，涉嫌違法違規(guī)的“炒信”黑名單推送給相關(guān)部門，對(duì)“炒信”主體進(jìn)行聯(lián)合懲戒。懲戒措施包括屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶、限制發(fā)布商品及服務(wù)、限制參加各類營(yíng)銷或促銷活動(dòng)、查封或刪除社交媒體帳號(hào)、限制網(wǎng)絡(luò)廣告推廣，等等。

　　工商總局也指出，將建立科學(xué)高效的管理規(guī)則，完善信用評(píng)價(jià)規(guī)則，消除“刷好評(píng)”“炒信用”等不法行為的運(yùn)作空間。

資料圖。張?jiān)?攝

　　避免發(fā)貨過(guò)度集中造成爆倉(cāng)

　　根據(jù)國(guó)家郵政局測(cè)算，今年“雙11”(11月11號(hào)到16號(hào))的業(yè)務(wù)量將超過(guò)10億件，比去年同期增長(zhǎng)35%，預(yù)計(jì)最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長(zhǎng)50%，是日常處理量的2.2倍左右。

　　在快遞量持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，如何避免快遞爆倉(cāng)和延誤？國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君8日在做客中國(guó)政府網(wǎng)訪談時(shí)表示，已經(jīng)建立了從國(guó)家局、省級(jí)、市局三級(jí)聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機(jī)制，協(xié)調(diào)電商企業(yè)與快遞企業(yè)建立旺季“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的機(jī)制，希望電商根據(jù)快遞企業(yè)服務(wù)能力適度安排發(fā)貨、快遞企業(yè)根據(jù)自身能力合理接收來(lái)件，避免發(fā)貨過(guò)度集中造成爆倉(cāng)、癱瘓。

　　同時(shí)，每年“雙11”也是快遞投訴的高發(fā)期，比如網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)快遞丟失、破損件賠償?shù)葐?wèn)題。對(duì)此，消費(fèi)者有哪些渠道可以維權(quán)？

　　劉君表示，郵政和眾多快遞企業(yè)都通過(guò)各自的門戶網(wǎng)站提供一些投訴渠道。從政府的監(jiān)管端來(lái)講，大家都知道12305，通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)可以直接進(jìn)行申訴。從前年開(kāi)始還開(kāi)通了微信申訴渠道YZ12305。如果用戶對(duì)企業(yè)端問(wèn)題解決的不滿意或者想繼續(xù)申訴，可以找政府部門協(xié)調(diào)。(完)

來(lái)源：http://www.chinanews.com/cj/2016/11-10/8058294.shtml