原標(biāo)題：蘋果暫拒給異常手機(jī)換電池 上海消保委繼續(xù)溝通

蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)門看似僵住了。

先是上海消保委說(shuō)，已約談蘋果中國(guó)總部，“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。”

隨后，蘋果官方否認(rèn)了更換電池一說(shuō)。11月17日，澎湃新聞?dòng)浾咴谔O果上海國(guó)金店看到，要求換電池的顧客，果然被拒絕了。

同一天，上海市消保委官方微信仍然高掛蘋果承諾更換電池，消保委繼續(xù)關(guān)注此事后續(xù)處理情況的消息。

蘋果方面和上海市消保委還將就自動(dòng)關(guān)機(jī)事件“過(guò)招”，雙方最快或于18日有最新表態(tài)。

11月17日中午，上海蘋果國(guó)金店，前來(lái)咨詢的消費(fèi)者已經(jīng)排起隊(duì)。消費(fèi)者葉女士稱，自己就是看到新聞，一會(huì)說(shuō)可以換電池一會(huì)說(shuō)不可以換，所以特意來(lái)問(wèn)的。“我的6s，就跟新聞里說(shuō)的一樣，用用就自動(dòng)關(guān)機(jī)，充上電重開手機(jī)，又顯示還有30-40%的電量。開始我以為就是自己比較霉碰到問(wèn)題手機(jī)，后來(lái)才知道原來(lái)跟我一樣情況的人大有人在。”

店內(nèi)員工告訴澎湃新聞?dòng)浾?，他們沒(méi)有收到可以更換電池的通知。電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都有可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)，建議用戶先檢測(cè)電池硬件，如沒(méi)問(wèn)題再升級(jí)系統(tǒng)；如升級(jí)完系統(tǒng)，還有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，可以拿回店內(nèi)返廠維修。

換句話說(shuō)，蘋果公司確實(shí)沒(méi)打算在沒(méi)找出問(wèn)題之前給消費(fèi)者換電池板。

那“更換電池”說(shuō)怎么出來(lái)的？

按照上海市消保委的公開口徑，其上周約談蘋果公司總部，現(xiàn)在還沒(méi)找出手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因。“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。”

11月17日，上海市消保委這一說(shuō)法，仍高掛在其官方微信上。

同一天，記者聯(lián)系上蘋果官方，其仍然堅(jiān)稱，換電池一說(shuō)“并非蘋果公司官方說(shuō)法，消息源也并非出自官方”。

至于為什么雙方說(shuō)法如此懸殊，雙方都不愿多說(shuō)。

一不愿具名業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)，iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，如果都要求去換電池，損失之大可想而知。

與此同時(shí)，目前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋果（中國(guó)）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢。

詢問(wèn)調(diào)查問(wèn)題包括iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因，手機(jī)電池是否存在問(wèn)題；消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問(wèn)題反映到蘋果公司，公司如何處理；如果異常關(guān)機(jī)問(wèn)題大面積出現(xiàn)，公司將采取何種補(bǔ)救措施等。中消協(xié)表示，希望蘋果公司接到查詢函后十個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

截至發(fā)稿，澎湃新聞多方獲悉，就自動(dòng)關(guān)機(jī)事宜，蘋果官方與上海市消保委、中消協(xié)將進(jìn)一步溝通。最快，各方或于18日給出公開說(shuō)法。

中消協(xié)、上海市消保委均告訴澎湃新聞?dòng)浾?，將繼續(xù)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式解決消費(fèi)者訴求。