近日，支付寶推出圈子功能，個(gè)別用戶(hù)利用該平臺(tái)進(jìn)行低俗內(nèi)容的發(fā)布，引起輿論關(guān)注。實(shí)際上，社交平臺(tái)存在內(nèi)容尺度不一的事情有很多，微博、微信、QQ空間等平臺(tái)上均有類(lèi)似的情況存在，但低俗內(nèi)容絕對(duì)不是此次支付寶開(kāi)設(shè)“圈子”功能的唯一爭(zhēng)議焦點(diǎn)。
另一焦點(diǎn)主要在于，支付寶設(shè)置的一條規(guī)則：“只有女性有發(fā)帖權(quán)限，男性用戶(hù)只能點(diǎn)贊、打賞和評(píng)論，且芝麻信用低于750分的用戶(hù)也不允許評(píng)論”。網(wǎng)民熱議，只許“富二代”放火，不許“草根”點(diǎn)燈，這回支付寶變成了“支付鴇”。針對(duì)這條規(guī)則，網(wǎng)上隨后曝出關(guān)于增加芝麻信用積分的諸多攻略。
自2016年11月27日至2016年11月30日15時(shí)，中青輿情監(jiān)測(cè)室共監(jiān)測(cè)到該事件的相關(guān)輿情信息共計(jì)140422條，其中新聞18273篇，App新聞6415篇，論壇及博客13037篇，紙媒470篇，微博原創(chuàng)17743條、轉(zhuǎn)發(fā)40739條，微信34282篇，其他6463條(去除新聞跟帖量)。
有關(guān)校園日記及白領(lǐng)日記的規(guī)則分別于24日、25日晚發(fā)布。細(xì)看規(guī)則，不難讓人感到芝麻信用不到750分，你就只有看的份，信用積分≥750分，你便能與發(fā)布者互動(dòng)評(píng)論，點(diǎn)贊刷存在感。這個(gè)游戲規(guī)則像是一場(chǎng)富人的游戲，引來(lái)不少網(wǎng)友的調(diào)侃。網(wǎng)友@八大山債人說(shuō)：支付寶已經(jīng)完全取代陌陌的地位，基于信用和消費(fèi)情景展示的社交更透明也更加便于在人群中按自己的條件取舍。大概是：姑娘，我750，月消費(fèi)兩萬(wàn)，約嗎？
27日晚，微博上對(duì)此話(huà)題的討論進(jìn)一步升溫。北京、浙江、廣東等地的網(wǎng)友對(duì)此關(guān)注較多。中青輿情監(jiān)測(cè)室抽樣分析了2000條網(wǎng)友評(píng)論(部分評(píng)論含多種觀(guān)點(diǎn))顯示，超六成網(wǎng)友吐槽個(gè)別網(wǎng)友利用該平臺(tái)發(fā)布大尺度照片一事，近三成網(wǎng)友質(zhì)疑支付寶開(kāi)設(shè)該功能的目的，另有超兩成網(wǎng)友不解“圈子”規(guī)則的真正意圖為何，還有個(gè)別網(wǎng)友質(zhì)疑支付寶泄露他人的消費(fèi)隱私。
在輿論風(fēng)波高漲之時(shí)，媒體報(bào)道，據(jù)支付寶團(tuán)隊(duì)人員介紹，“之所以要啟動(dòng)類(lèi)似圈子的嘗試，是因?yàn)樵谥袊?guó)一直沒(méi)有一個(gè)特別適合社群運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品形態(tài)，并且社群圈子也一直缺少一個(gè)讓人和人之間建立信任的介質(zhì)，我們認(rèn)為支付寶的實(shí)名和信用體系有著天然的優(yōu)勢(shì)，并且基于對(duì)4.5億用戶(hù)的畫(huà)像能夠更加精準(zhǔn)地聚攏有相同愛(ài)好、共同需求的人”。
這一解釋?zhuān)拷?ldquo;圈子”二字的含義。在現(xiàn)實(shí)生活中的熟人社交里，人們因“同”而聚在一起，相同的志向、相同的愛(ài)好、相同的認(rèn)知等都可將人們劃為某個(gè)圈子里的共同伙伴。而在陌生人的社交中，人與人之間建立溝通與了解的前提，很多時(shí)候猶如相親一般，外貌、學(xué)歷、收入等若符合自己的要求和追求，便還會(huì)有進(jìn)一步了解一個(gè)人內(nèi)在的機(jī)會(huì)。倘若均不符合或稍有牽強(qiáng)，只好深表遺憾或待定。支付寶這條規(guī)則是否是在變相推崇“拜金主義”式社交，這也是許多網(wǎng)友所提出的質(zhì)疑。
截至11月28日14時(shí)50分，兩起事件中的“主角”熱度不減。支付寶頁(yè)面顯示，已有1340多萬(wàn)人看過(guò)校園日記圈子，1120多萬(wàn)人看到白領(lǐng)日記圈子，且當(dāng)時(shí)瀏覽人數(shù)增長(zhǎng)迅速。但是，29日上午，不少網(wǎng)友開(kāi)始反映在支付寶頁(yè)面已搜索不到兩個(gè)圈子。
11月29日下午5點(diǎn)39分，支付寶在其微信公眾號(hào)發(fā)表《錯(cuò)了就是錯(cuò)了》一文，稱(chēng)：“自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！”文章另附螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾的內(nèi)部信全文，彭蕾稱(chēng)：“過(guò)去的兩天，是我到支付寶七年以來(lái)，最難過(guò)的時(shí)刻。”該內(nèi)部信稱(chēng)，不管其他企業(yè)是否在產(chǎn)品推廣時(shí)存在僥幸心理，打擦邊球，但是支付寶，一個(gè)承載了數(shù)億用戶(hù)信任的“知托付”，是一定不能越線(xiàn)操作的，并稱(chēng)：“不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營(yíng)的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯(cuò)誤的道路上越跑越遠(yuǎn)。”
截至30日13點(diǎn)，該文章已獲10W+的點(diǎn)擊量，無(wú)論是文章頁(yè)面下被選入精華的評(píng)論，還是其他互動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)友討論，支付寶的此次危機(jī)輿情的處理給予了較大肯定，并獲得諸多網(wǎng)友的原諒，但也有人質(zhì)疑這只是支付寶單方面的炒作。在這場(chǎng)輿論風(fēng)波過(guò)后，支付寶能否制定更合理的規(guī)則和方案，來(lái)消除質(zhì)疑，輿論拭目以待。
