游峨眉 導(dǎo)游喊我買15元“猴子險(xiǎn)”

　　景區(qū)表示并無該險(xiǎn)種 旅行社對導(dǎo)游不規(guī)范稱呼表示歉意

　　“上下金頂要路過猴區(qū)，萬年寺有猴區(qū)，1個(gè)猴區(qū)5元‘猴子險(xiǎn)’，一共15元。”昨日，已經(jīng)回到沈陽的游客劉先生(化名)告訴記者，12月5日，他和另外20余名游客在峨眉山景區(qū)游玩時(shí)，被車上導(dǎo)游分別收取了15元的“猴子險(xiǎn)”，但并沒有取得保險(xiǎn)單，“當(dāng)時(shí)是要坐索道，到金頂和萬年寺的索道費(fèi)合計(jì)是185元，加上15元的保險(xiǎn)，一共每人收了200元，關(guān)鍵是并沒有這個(gè)險(xiǎn)種”。

　　對于“猴子險(xiǎn)”的說法，當(dāng)事導(dǎo)游表示，15元的保險(xiǎn)費(fèi)其實(shí)不僅僅是“猴子險(xiǎn)”，另外10元為索道的保險(xiǎn)，只有5元是“猴子險(xiǎn)”。旅行社表示，當(dāng)時(shí)車上一共有28名游客，有24名購買了保險(xiǎn)，保單確實(shí)不在游客手上。峨眉山景區(qū)則回復(fù)稱，景區(qū)并無“猴子險(xiǎn)”，僅有5元的游客旅游意外傷害險(xiǎn)，屬于游客自愿購買。

　　游客投訴：

　　導(dǎo)游收取15元“猴子險(xiǎn)”

　　一個(gè)猴區(qū)5元

　　11月30日，沈陽的劉先生在當(dāng)?shù)貓?bào)了旅行團(tuán)飛往成都，開始休假之旅。四川的行程由成都縱冠線旅行社負(fù)責(zé)，12月4日入住峨眉山當(dāng)?shù)鼐频辏?2月5日開始上山游玩。

　　劉先生介紹，當(dāng)天在通過景區(qū)大門、乘坐大巴車上山的過程中，由于要坐索道，車上導(dǎo)游提出，為了不耗費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，購票由導(dǎo)游去負(fù)責(zé)，但需要收取索道費(fèi)用，“上下金頂和到萬年寺索道費(fèi)一共185元，但每個(gè)人收了200元，導(dǎo)游說另外15元是‘猴子險(xiǎn)’。”

　　“當(dāng)時(shí)導(dǎo)游說上下金頂要路過猴區(qū)，到萬年寺也有猴區(qū)，一個(gè)猴區(qū)5元‘猴子險(xiǎn)’，一共15元。”劉先生介紹，此前就聽說過猴子可能會(huì)意外傷到游人的情況，自己和車上的其他游客便按照導(dǎo)游的說法交了錢。不過在游玩過程中，劉先生發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌中并沒有“猴子險(xiǎn)”的說法，售票人員也向他表示沒有這一險(xiǎn)種。

　　“我就覺得不太對，一是沒有這個(gè)險(xiǎn)種，二是有也不可能分段收，并且保險(xiǎn)單也沒有交到游客的手上。”劉先生質(zhì)疑，導(dǎo)游虛構(gòu)“猴子險(xiǎn)”進(jìn)行牟利。當(dāng)晚在山下入住酒店后，劉先生便單獨(dú)找到導(dǎo)游，要討回15元，“還好，導(dǎo)游退給我了，但其他人退沒退就不清楚”。

　　當(dāng)事導(dǎo)游：

　　“猴子險(xiǎn)”只有5元

　　另外10元為索道保險(xiǎn)

　　昨日，記者聯(lián)系上當(dāng)事導(dǎo)游王先生，王先生表示，當(dāng)日確實(shí)收取了游客15元的保險(xiǎn)費(fèi)，但其中有10元是坐索道的保險(xiǎn)費(fèi)，只有5元是“猴子險(xiǎn)”。

　　“如果沒有保險(xiǎn)，萬一發(fā)生了意外就會(huì)很麻煩，我們不可能為了十幾元錢去做什么手腳。”王先生介紹，在帶游客的過程中，每年都會(huì)出現(xiàn)一些意外，最終事情還是落到旅行社身上，還是需要導(dǎo)游去跑前跑后地處理，所以一定會(huì)給游客購買保險(xiǎn)。

　　導(dǎo)游介紹，在購買索道票和保險(xiǎn)時(shí)，為了節(jié)約游客的時(shí)間，都是由旅行社先行墊錢專人負(fù)責(zé)，導(dǎo)游現(xiàn)場去取票。不過，保險(xiǎn)票的確沒有交到游客手上，“這個(gè)需要游客提出來，如果提出來要票就會(huì)給游客，因?yàn)槭菆F(tuán)體票，景區(qū)也不好單個(gè)出票據(jù)”。

　　據(jù)該旅行社峨眉山分社的負(fù)責(zé)人介紹：“保險(xiǎn)單一般情況下是給了客人的，但那天可能是導(dǎo)游忘了。”旅行社成都公司一位負(fù)責(zé)人也表示：“可能是導(dǎo)游工作的疏忽。”據(jù)旅行社介紹，當(dāng)日一行一共有28名游客，其中24名游客購買了保險(xiǎn)，目前保險(xiǎn)票據(jù)均在當(dāng)?shù)胤稚纭?/p>

　　景區(qū)回應(yīng)：

　　并無“猴子險(xiǎn)”

　　只有5元的意外傷害險(xiǎn)

　　昨日，峨眉山景區(qū)門票處及保險(xiǎn)理賠處工作人員均向記者回復(fù)，景區(qū)內(nèi)并無“猴子險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種，景區(qū)所售的保險(xiǎn)除了索道險(xiǎn)以外，只有游客自愿購買的人身意外傷害險(xiǎn)。

　　“這個(gè)保險(xiǎn)也只有在進(jìn)入景區(qū)購買門票時(shí)才會(huì)有，如果已經(jīng)購買門票進(jìn)去了，再來買這個(gè)保險(xiǎn)是不行的，需要與門票一起購買，索道保險(xiǎn)則是在索道售票點(diǎn)進(jìn)行購買。”景區(qū)門票處工作人員介紹，“在保險(xiǎn)單出具上，也是當(dāng)場出具，一般不會(huì)分開。”

　　昨晚，旅行社峨眉山分社負(fù)責(zé)人向記者發(fā)來了“猴子險(xiǎn)”的保險(xiǎn)單據(jù)，記者看到，這份“猴子險(xiǎn)”其實(shí)就是人身意外傷害險(xiǎn)。照片上僅能看到6張，當(dāng)記者提出將單據(jù)全部呈現(xiàn)時(shí)，該負(fù)責(zé)人說，單據(jù)是疊在一起的，總共72張，需次日上班才能拍照。該負(fù)責(zé)人還表示，導(dǎo)游不規(guī)范的稱呼給游客帶來了一些誤解和困擾，向游客表示道歉，以后一定要注意這些細(xì)節(jié)問題。成都商報(bào)記者 杜玉全