合理的拆封、調(diào)試也可退貨
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標準未加以明確。實踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權(quán)利。
為此，辦法對商品完好的內(nèi)涵和標準進行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。
辦法進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
此外，辦法還規(guī)定，未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第(八)項規(guī)定予以處罰。
資料圖?！垚?攝
贈品應一并退回 消費者承擔運費
退貨時，贈品需要退回嗎？辦法提出，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
運費誰來承擔？辦法明確，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。
最晚什么時候能收到退款？辦法明確，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。 (完)
來源：http://www.chinanews.com/cj/2017/01-12/8121332.shtml
