家人視角

　　好不容易上了擺渡車后，竟有人出言辱罵耽誤時(shí)間，“差點(diǎn)打起來”。而62歲的老父親在家人的懷中，嚇得瑟瑟發(fā)抖

　　機(jī)組視角

　　由于該航班飛機(jī)停在遠(yuǎn)機(jī)位，下機(jī)的旅客須乘坐擺渡車抵達(dá)航站樓，按照機(jī)場相關(guān)規(guī)定，旅客申請的輪椅無法送至停機(jī)坪

　　機(jī)場視角

　　我們以前沒有遇到過旅客和旅客之間的這類沖突，接下來會把這件事作為案例對員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主動服務(wù)意識

　　“換登機(jī)牌時(shí)明明填寫了申請單，為什么下飛機(jī)時(shí)沒有機(jī)場輪椅來接？”這個(gè)春節(jié)，劉雯的家庭之旅沒能畫上一個(gè)圓滿的句號。2月6日深夜，劉雯帶著偏癱的父親走下舷梯，發(fā)現(xiàn)預(yù)定的機(jī)場輪椅并沒有如約而至。當(dāng)她提出地服人員從貨艙替父親取出自帶輪椅的要求時(shí)，也遭到了拒絕。

　　同樣的情況，這是劉雯在成都雙流國際機(jī)場的第二次遭遇，“我爸已經(jīng)62歲，腦溢血后遺癥導(dǎo)致偏癱，我不想爸爸每年一次的出門機(jī)會，都要受到這種的待遇。”

　　氣憤之下，昨日下午，劉雯再次來到雙流機(jī)場，要機(jī)場為父親道一聲歉。

　　成都商報(bào)記者 辜波 鐘茜妮 攝影記者 王勤

　　1問

　　乘客填了申請單

　　為什么輪椅沒有來

　　2月6日晚上11點(diǎn)多，一架從騰沖飛往成都的客機(jī)降落在成都雙流國際機(jī)場T2航站樓。艙門開啟后，旅客們依次走下舷梯。但過了10多分鐘，等待一旁的擺渡車仍然沒有離開停機(jī)坪，車上所有旅客都目視著最后一位旅客一步一步挪向擺渡車。

　　步伐緩慢的老人是劉雯的父親劉成根。說起當(dāng)時(shí)的情景，劉雯仍然情緒激動。她告訴記者，父親8年前腦溢血住院，導(dǎo)致偏癱，從手臂到腿的半邊身體都沒有知覺，長年坐著輪椅。由于出行不便，父親每年只在春節(jié)時(shí)跟她一起出去看看世界、曬曬太陽。但去了國內(nèi)外許多城市，唯獨(dú)在家門口的雙流機(jī)場遇到麻煩。“我在騰沖機(jī)場填了特殊旅客服務(wù)需求單，值機(jī)人員告訴我，他們會通知到達(dá)的機(jī)場提供輪椅來接。”劉雯回憶，飛機(jī)降落時(shí)，父親最后一個(gè)走出艙門，走下舷梯，結(jié)果，地服人員領(lǐng)著兩名無陪伴兒童等在一旁，看到顫顫巍巍的父親，也沒有主動詢問。