更大的煩惱
孩子嗆奶護理人員說沒事
結(jié)果是肺炎
在安琪兒月子酒店期間，黃浩和妻子白天將孩子放在身邊，晚上則交由酒店護士站托管。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的兒科醫(yī)生和護士每天會到酒店進行巡房，去年12月27日，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子黃疸偏高，于是將孩子送回安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院進行檢查，后被診斷出新生兒高膽紅素血癥。去年12月31日，在醫(yī)院住了3天后，孩子再次回到安琪兒月子酒店。
黃浩稱，1月3日左右，孩子出現(xiàn)了嗆奶的癥狀，“每次去看孩子的時候，發(fā)現(xiàn)旁邊的衣服、被子是濕的，隨后向醫(yī)生證實，是因孩子嗆奶所致。”不過，護理人員和醫(yī)院兒科醫(yī)生均稱，嗆奶屬正?，F(xiàn)象，只需觀察即可。
直到1月6日，孩子嗆奶問題沒有緩解，并且出現(xiàn)嗜睡現(xiàn)象，“一名護士才跟我們建議，還是到醫(yī)院去檢查一下。”1月7日，黃浩將孩子帶到了四川大學(xué)華西第二醫(yī)院急診科，經(jīng)檢查，孩子已患上肺炎。記者根據(jù)四川大學(xué)華西第二醫(yī)院的急診病歷發(fā)現(xiàn)，孩子被診斷為新生兒肺炎，咽部充血，需要住院治療。因四川大學(xué)華西第二醫(yī)院床位緊缺，最終孩子被送到了四川省婦幼保健院，住院治療一周，診斷為新生兒肺炎和新生兒貧血。
顧客的不解 /
高額價格為何換來
這種質(zhì)量的服務(wù)？
黃浩說，自己最初就是沖著安琪兒月子酒店各方面優(yōu)越的條件，才選擇讓妻子到該酒店度過月子期，但期間的遭遇讓他們難以接受。
記者了解到，安琪兒月子酒店套餐服務(wù)分為了A、B、C、D四個房型，其中最貴的D房型價格達到了128800元/28天，入住安琪兒月子酒店時，黃浩選擇的是C房型的奢享套間，優(yōu)惠費用為98800元，由于黃浩妻子是在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生的孩子，因此又享受了6.2折的優(yōu)惠，“由于在醫(yī)院生產(chǎn)時已經(jīng)繳了8萬元，出院時還有3萬元余額，因此我又補繳了3.7萬余元，住進了他們的奢享套間，其中包括了6000元的月嫂費用。
記者通過安琪兒月子酒店的費用明細上看到，奢享套間房費為1100元/天，另外包括了產(chǎn)婦、寶寶、陪護的專享服務(wù)以及房間服務(wù)。在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站上，其月子中心稱，在對新生兒的照護中，由專業(yè)母嬰照護師提供母嬰照護服務(wù)，兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個性化、顧問式的服務(wù)。
“6000元請的月嫂，要么不敢抱娃娃，要么是第一次到酒店的，這種照護質(zhì)量如何保證。”此外，黃浩質(zhì)疑，酒店承諾的兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個性化、顧問式的服務(wù)，但當孩子出現(xiàn)嗆奶等癥狀時，為什么沒能及時提出到醫(yī)院檢查的意見，反而一再說繼續(xù)觀察？
酒店的解釋 /
月嫂素質(zhì)確實參差不齊
服務(wù)存在不足
據(jù)了解，安琪兒月子酒店和安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院是獨立法人，不過同屬于成都安琪兒醫(yī)療控股有限公司，是一個集團下面一條龍服務(wù)的兩個環(huán)節(jié)，產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)以后到月子酒店接受照護。
安琪兒月子酒店副總經(jīng)理陽雪艷回應(yīng)說，月子酒店的月嫂是招聘的，確實存在素質(zhì)參差不齊的情況。“服務(wù)上肯定是有瑕疵的地方，月嫂服務(wù)水平不到位，寶寶在院期間出現(xiàn)肺炎也是服務(wù)不到位，院方也希望當面向當事人致歉。”
對于孩子嗆奶一事，酒店方面稱，孩子出現(xiàn)嗆奶之后，月子酒店的照護人員前往查看，“新生兒嗆奶很正常，當時護理人員做了一些技術(shù)處理，也給家屬做了指導(dǎo)。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)生查看后，發(fā)現(xiàn)孩子精神狀態(tài)等方面挺好，建議觀察。之后孩子吐了一些奶，醫(yī)生再去查看，建議繼續(xù)觀察。”
由于安琪兒月子酒店并非醫(yī)療結(jié)構(gòu)，無法進行技術(shù)檢查，只能通過觀察寶寶的精神狀態(tài)來判斷，并建議去醫(yī)療機構(gòu)就診。酒店方認為，孩子肺炎不管是否由于嗆奶導(dǎo)致，但是在安琪兒月子酒店發(fā)生的，所以酒店在服務(wù)過程中也存在一些不足，對孩子出現(xiàn)的病癥沒有及時發(fā)現(xiàn)。由于黃浩一家沒有在月子酒店住滿28天，沒有用到的一部分費用，酒店方面將如數(shù)退回。
新聞動態(tài)
衛(wèi)生部門：
未發(fā)現(xiàn)月子酒店內(nèi)
有醫(yī)療行為
在離開安琪兒月子酒店后，黃浩將自己的遭遇通過市長熱線進行投訴，高新區(qū)社會事業(yè)局衛(wèi)生處一位工作人員稱，對于黃浩的投訴，衛(wèi)生部門只能對酒店是否從事診療活動進行查處，因為月子酒店沒有醫(yī)療資質(zhì)，因此不能提供醫(yī)療診斷服務(wù)。而根據(jù)黃浩所說，住月子酒店期間，酒店護士均是身著制服，并且會用聽診器對孩子進行檢查。
9日，高新區(qū)社會事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員前往該酒店檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，并未發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有人從事醫(yī)療行為。高新區(qū)社會事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員解釋，酒店內(nèi)的服務(wù)人員有無護士證、是不是醫(yī)生并不重要，盡管有來自安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護人員，但沒有開展醫(yī)療行為，比如開處方、拿藥、輸液、打針等。
記者發(fā)現(xiàn)，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳介紹上提到，婦產(chǎn)專家團隊將提供醫(yī)療級別的專業(yè)產(chǎn)后照護、定期巡房診視，對此，高新區(qū)社會事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員稱，盡管提到“醫(yī)療級別的診視”，但并未開展實際的醫(yī)療行為。
9日，工作人員現(xiàn)場向安琪兒月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求不得擅自開展診療活動，并要求酒店對護士、護士長的宣傳資料以及稱呼進行修改，以免存在誤導(dǎo)。
