試圖通過硬件設(shè)施加以控制，但收效不佳

　　無疑，小卡片發(fā)放現(xiàn)象嚴重騷擾到客人，對正常入住的客人帶來困擾甚至不安全感；同時也對酒店的品牌造成傷害，并讓消費者對其產(chǎn)生誤解。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，小卡片現(xiàn)象之所以屢禁不止，部分原因在于酒店管理者睜一眼閉一眼，甚至有少數(shù)酒店內(nèi)部人員與之勾結(jié)。對此，記者從首旅如家、華住、亞朵等酒店集團了解到，酒店內(nèi)部對此管理非常嚴格，一旦發(fā)現(xiàn)上述問題立刻開除。而且，將之列入員工考核指標，如果接到客人關(guān)于小卡片的投訴，店長及服務(wù)人員也會得到相應(yīng)處罰。

　　實際上，恰恰是酒店員工在阻止發(fā)放小卡片時，發(fā)生沖突并且受傷。而讓酒店管理者頭疼的是，即使報警，只要沒有發(fā)生身體傷害，針對發(fā)放小卡片人員的處罰也不過是批評教育，最多拘留24小時。

　　酒店也不斷嘗試通過硬件設(shè)施來加以控制，華住、首旅如家等酒店相關(guān)負責(zé)人告訴新京報記者，旗下酒店大多都安裝酒店電梯的門禁系統(tǒng)，消防通道反向門禁，在門縫底下安裝密封條，增加樓層監(jiān)控設(shè)施，甚至與保安公司合作等。然而，這些措施的收效仍然十分有限，小卡片依然屢禁不止。業(yè)內(nèi)人士坦言，抵制小卡片的成本很高，五星級酒店的硬件設(shè)施、保安規(guī)模、樓層管理都是快捷酒店難以企及的。首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅表示，希望未來隨著酒店智能化發(fā)展，能更有效解決這些問題。

　　鐘點房，小卡片的“元兇”？

　　另外，業(yè)內(nèi)人士也提出，小卡片猖獗現(xiàn)象與酒店鐘點房密不可分。實際上，大部分酒店開始鐘點房的初衷是方便情侶、商旅人士以及加班白領(lǐng)，但與此同時，鐘點房也被色情業(yè)務(wù)盯上。亞朵市場營銷副總裁鄭曉波告訴新京報記者，鐘點房的確能給酒店帶來很大的盈利空間，但是難免也會間接產(chǎn)生“副作用”。“目前，亞朵在國內(nèi)有一百多家酒店，但是發(fā)放小卡片的現(xiàn)象比較少，除了梯控、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施與嚴格的管理制度，很大程度得益于沒有設(shè)置鐘點房。”

　　記者了解到，目前大部分快捷酒店都設(shè)有鐘點房。據(jù)統(tǒng)計，全國酒店市場規(guī)模為3000億左右，鐘點房市場占10%，在200億到400億之間，一些在線旅游商的“鐘點房”訂單量可達每天5000至6000單，可以說“鐘點房”是拉動酒店的入住率和每間客房收入的重要渠道。鄭曉波說，在市場競爭激烈的形勢下，鐘點房是很多酒店難以拒絕的模式，也的確為部分商旅客人帶來方便，但是我們反復(fù)權(quán)衡利弊，尤其考慮到給酒店環(huán)境帶來的負面影響，創(chuàng)業(yè)之初就明確不提供鐘點房業(yè)務(wù)。

　　對此，張敏有不同意見，她認為鐘點房主要還是方便了情侶以及需要候機、休憩的差旅客人，不應(yīng)視為酒店小卡片現(xiàn)象的根源。作為酒店經(jīng)營者要盡可能滿足消費者的合法及正當需求，也要盡量做到管理到位，比如嚴格核查身份證等。