本報訊(記者楊濱)外賣配送人員宜年滿18周歲，須進行身份審核。昨天，《外賣配送服務規(guī)范》團體標準在京發(fā)布。該標準規(guī)定了外賣配送的服務機構(gòu)要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質(zhì)量控制和服務質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容。該《規(guī)范》由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實施。

　　在外賣配送服務機構(gòu)方面，《規(guī)范》明確規(guī)定外賣配送機構(gòu)應具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)?；呐渌完犖?，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關(guān)法律規(guī)定。在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

　　據(jù)了解，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會于今年4月啟動《規(guī)范》的調(diào)研、編制工作，經(jīng)歷了立項、起草、征求意見后，形成標準送審稿，評審專家進行逐條審查，重點對標準適用范圍、外賣配送服務機構(gòu)資質(zhì)要求、服務設(shè)施要求、服務質(zhì)量控制等提出修改建議。

　　近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出“外賣配送”的興起。然而外賣配送服務市場迅猛發(fā)展的同時也面臨著配送服務水平參差不齊，服務體驗難以滿足客戶需求等問題。百度外賣此前剛剛發(fā)布了“4大標準20條軍規(guī)”，從平臺管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶的安全。業(yè)內(nèi)專家表示，外賣市場競爭日趨激烈，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會此次率先發(fā)布《外賣配送服務規(guī)范》，填補了外賣服務行業(yè)的一大空白，可以更加有效地保障配送服務質(zhì)量，推動外賣市場有序發(fā)展。

（原標題：《外賣配送服務規(guī)范》下月實施 配送員需身份審核）

來源：http://www.chinanews.com/sh/2017/08-06/8297061.shtml