“蘇州怡養(yǎng)模式”不斷輸出

為了凝心聚力，蘇州市怡養(yǎng)老年公寓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人朱國文努力在公司里營造一種平等文化。每月，公司都會(huì)為當(dāng)月過生日的員工舉行集體生日會(huì)。大家在說說笑笑中，心與心的距離拉近了。

公司外地員工多，大部分一線服務(wù)人員靠租房生活，朱國文還十分關(guān)心他們的生活情況，多次召集管理層對(duì)員工租房情況進(jìn)行了解分析，帶隊(duì)到員工租住房屋探望慰問。

除了精神上和生活上對(duì)員工的關(guān)懷，朱國文還充分授權(quán)員工。在他看來，一個(gè)公司，信任和授權(quán)，等于效率。在怡養(yǎng)，一線服務(wù)人員，每人每個(gè)月都有一定小額資金的優(yōu)先配置權(quán)，可以根據(jù)所服務(wù)老人的需要開展貼心服務(wù)，資金由員工自主安排，后置審批。一盒餐巾紙，幾片尿不濕，一份水果……這些看似平常的小東西，卻成為一線服務(wù)人員和老人之間的感情紐帶。

為了跟國際上養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)理念相接軌，蘇州怡養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)先后考察了120多家中外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，經(jīng)過不斷的積累和借鑒，如今，蘇州怡養(yǎng)老年公寓已經(jīng)完成了35萬字的標(biāo)準(zhǔn)化體系、10萬字的怡養(yǎng)案例書籍和包括ISO操作手冊(cè)在內(nèi)的完備體系，走在了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化管理的前列。

三年多的探索，怡養(yǎng)目前有完善的覆蓋全過程、四階段的顧問輸出模式，有一套完善的ISO標(biāo)準(zhǔn)化體系、一本運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)教材、一支成熟專業(yè)的外拓團(tuán)隊(duì)。隨著怡養(yǎng)旗艦項(xiàng)目的越來越成熟，越來越完善，怡養(yǎng)積極進(jìn)行顧問項(xiàng)目輸出，探索連鎖化、集團(tuán)化、規(guī)?；\(yùn)營模型，已分別與中海地產(chǎn)、安徽健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在上海、蘇州、無錫、合肥、福州、廈門、泉州、漳州、大連等城市有了近10個(gè)管理顧問輸出服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)了解，接下來，蘇州怡養(yǎng)還將按照集團(tuán)化、連鎖化、品牌化發(fā)展理念，聚焦長三角、輻射珠三角，將怡養(yǎng)品牌輻射更多的地方，惠及更多的老人。

讓更多老人快樂享老

蘇州怡養(yǎng)運(yùn)作至今，無論是在品牌知名度還是美譽(yù)度及品牌忠誠度方面都取得了良好的社會(huì)效果，這和怡養(yǎng)管理者現(xiàn)代、創(chuàng)新的經(jīng)營理念密不可分。

讓老人“獨(dú)立自由，幸?？鞓?rdquo;，是養(yǎng)老行業(yè)追求的最高準(zhǔn)則。為了讓老人老有所歸，老有所樂，朱國文和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新地提出了讓入住老人共同參與老年公寓管理的服務(wù)模式。比如，推選代表，在收集其他入住老人心聲基礎(chǔ)上，定期召開由公司管理層、餐廳管理人員、廚師長等一起參加的伙食會(huì)。哪些菜咸了，哪些菜油膩了，豬蹄、海鮮、鯽魚等不適宜老人的菜肴，能否少點(diǎn)……每次伙食會(huì)上，一個(gè)個(gè)看似挑刺，實(shí)則是很好建議的“金點(diǎn)子”，第一時(shí)間反饋給了餐廳。餐廳廚師根據(jù)老人建議及時(shí)調(diào)整菜品，提供的菜肴越來越受老人喜歡。

不僅要有品質(zhì)的“文化生活”，更要有精致的“文化養(yǎng)老”。為提升公寓及護(hù)理院的文化氛圍，怡養(yǎng)收集整理入住老人信息，將有故事及對(duì)怡養(yǎng)有特殊感情，或特別貢獻(xiàn)的老人，通過“老人風(fēng)采墻”的形式，展現(xiàn)怡養(yǎng)入住老人風(fēng)采，盡顯怡養(yǎng)文化生活。怡養(yǎng)還不定期組織各類文化雅集，邀請(qǐng)有共同愛好的老人和文人們共聚一堂，游山玩水、詩酒唱和、書畫遣興、文藝品鑒，讓老人們?cè)阝B(yǎng)感受人文生活的雅致閑逸。每一位老人都是怡養(yǎng)最寶貴的財(cái)富，為了幫助老人們記錄歷史、留住記憶，怡養(yǎng)發(fā)動(dòng)全員參與到拍攝老人口述歷史的活動(dòng)中，在員工們的真誠邀請(qǐng)和耐心溝通下，多位老人積極參與，回首年輕過往、講述自己的歷史，口述歷史已經(jīng)成為怡養(yǎng)文化養(yǎng)老的又一張名片。

在活動(dòng)管理上，怡養(yǎng)發(fā)揮不同老人的興趣專長，根據(jù)前期的摸底，對(duì)老人們的興趣愛好進(jìn)行不同分類，以興趣為紐帶，將原本陌生的老人聯(lián)系在了一起，成立了象棋、橋牌、手工藝、書畫等幾十種不同活動(dòng)委員會(huì)。不僅豐富了老人的生活，也幫助他們排解了孤寂。

逢年過節(jié)，因?yàn)樽优辉谏磉叄行├先藭?huì)倍感孤獨(dú)和傷感，這時(shí)，朱國文和他的管理團(tuán)隊(duì)，又會(huì)出現(xiàn)在老人身邊。在蘇州怡養(yǎng)，越是在重要節(jié)日，管理團(tuán)隊(duì)越注重家訪、慰問。

有一次，有位87歲的獨(dú)居老人，突然心肌梗塞發(fā)作，生活秘書第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)后，將老人及時(shí)送往醫(yī)院治療。朱國文得知情況后，立即和其他管理人員趕到了醫(yī)院，在醫(yī)院走廊里，大家一直默默等待，直到老人脫離危險(xiǎn)。此后幾天，朱國文和同事，又輪流守在老人病床邊。老人在國外的子女知道情況后，感激之情難以言表。

“老人和家屬買的不是床位，而是安心；買的不是豪華，而是暖心；買的不是醫(yī)療，而是健康，我們要給予老人的，是每一天暖心的陪伴！”朱國文說。

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