近日，重慶游客李先生在麗江旅游時(shí)，夜里被蚊子咬醒，向客棧前臺(tái)反映時(shí)，得到的回復(fù)卻是：“蚊子是客棧養(yǎng)的寵物，熏死了要賠，一只100塊”。此外，李先生還發(fā)現(xiàn)該客棧實(shí)際環(huán)境與網(wǎng)上照片嚴(yán)重不符，以及酒店存在刷單炒信之嫌。

　　此消息一經(jīng)曝出，便引發(fā)眾多關(guān)注。隨后，12日麗江市政府方面發(fā)出消息稱(chēng)，涉虛假宣傳的兩家客棧均已被停業(yè)整頓。

　　應(yīng)該說(shuō)，作為政府的回應(yīng)比較及時(shí)。然而，從隨后媒體揭露的更多信息來(lái)看，當(dāng)?shù)乜蜅Ｆ劭?、誤導(dǎo)游客并非新鮮事。

　　據(jù)了解，在麗江古城的一些客棧，讓游客進(jìn)行二次消費(fèi)拿回扣已成為一種常態(tài)。管家往往會(huì)向游客推薦高回扣的旅游項(xiàng)目，游客若不參加，客棧則會(huì)以滿房為由要求游客搬走。除此之外，刷單炒信、自己寫(xiě)好評(píng)、隨意刪除差評(píng)等行為更是泛濫。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有些客棧配有專(zhuān)職刷人員，通過(guò)刷單吃回扣。而當(dāng)有游客寫(xiě)差評(píng)后，則將不斷收到騷擾電話要求刪除。

　　作為支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對(duì)于麗江乃至云南省的重要性可謂是毋庸置疑。然而近年來(lái)，由于“黑導(dǎo)游辱罵游客”、“強(qiáng)制購(gòu)物”等負(fù)面新聞?lì)l發(fā)，使得當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)曾一度受到重創(chuàng)。為重振旅游業(yè)，麗江也曾痛定思痛，屢施重拳整治。從年初建立的“1+5+N+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，再到4月份出臺(tái)的號(hào)稱(chēng)“史上最嚴(yán)22條”的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，無(wú)一不彰顯著麗江對(duì)于整治旅游亂象的決心。

　　事實(shí)上，種種努力也取得了一定的成效。但為何這次“蚊子”還叮咬出了這么多問(wèn)題呢？

　　回顧此番事件，為此類(lèi)客棧提供生長(zhǎng)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)勢(shì)必逃不了干系。有些平臺(tái)為提升商家入駐率，監(jiān)管力度大打折扣，甚至睜一只眼閉一只眼。這樣的做法不僅是失信于消費(fèi)者，更是對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)百害而無(wú)一利。

　　從政府方面來(lái)說(shuō)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)此類(lèi)行為給予嚴(yán)懲，只有真正震懾住“黑心”商家，才能將此類(lèi)事件扼殺在搖籃里，才有可能真正重塑麗江印象。

　　對(duì)于商家而言，更應(yīng)懂得自律。與其如此挖空心思動(dòng)歪腦筋，試圖通過(guò)做一錘子買(mǎi)賣(mài)來(lái)提升收益，不如通過(guò)提升自己的服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得真實(shí)的好評(píng)，獲取更多客源。這才是真正行之有效，并且可持續(xù)發(fā)展的方式。

　　如果因個(gè)無(wú)良商家之舉，而使得整個(gè)麗江旅游業(yè)受到牽連，對(duì)那些規(guī)范經(jīng)營(yíng)的商家來(lái)說(shuō)是非常不公平的。而于無(wú)良商家自身，最終也將自食苦果。（游蘇杭/文）

原標(biāo)題：財(cái)經(jīng)微評(píng)：一只蚊子“叮出”的好評(píng)黑幕

來(lái)源：http://news.xinhuanet.com/fortune/2017-11/14/c_129739511.htm